09-卓越服务，以服务老客户赢得客户

在商业竞争的广阔赛道上，企业往往面临着两种截然不同的增长路径选择。一种是向外看，这被称为“拓新”，即我们之前探讨过的“走加利利”策略，去寻找那些尚未被满足的需求，去开垦未知的处境；另一种是向内看，即深耕现有的客户存量，通过极致的服务体验，挖掘客户的全生命周期价值。然而，卓越服务并非易事。它要求我们突破常规的商业思维，从单纯的“契约精神”迈向更高维度的“恩典精神”。本期专题我们将以“多走一里路”为核心理念，深入剖析服务老客户面临的四大挑战，并提供一套在产品、跟进、关系、时间和生命五个维度上践行卓越服务的实战方法论。