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1谈判的本质是交换，而非对抗。
大家好，我是予式说floret，我的第四期关于“谈判”的播客上线了。
今天我们将深入探讨“抱怨≠谈判，如何通过提出解决方案实现有效沟通”这一话题。生活中我们总会因他人不作为而失望、因服务瑕疵而郁闷，但与其一味抱怨，不如学会主动提出解决办法。接下来，让我们一起从这些真实案例和实用技巧中，掌握让抱怨更具效力的秘诀。
🎦本期看点：围绕“抱怨不是谈判，提出解决方案才是关键”展开，通过多个生活、商业场景的案例，清晰呈现了仅抱怨的弊端和主动提解决方案的优势。从酒店、餐厅到航空、银行，从个人纠纷到商业谈判，涵盖了困境认知、案例启示、解决方案策略、沟通注意事项等方面。核心在于，无论何时何地，当我们因不满陷入困境时，要从发泄情绪转向思考“我要的解决方案是什么”，主动掌控主动权，聚焦自身利益和现实选择，才能让问题真正得到有效解决，让每一次沟通都更具价值。
⏰时间轴：
01:00 自测题
02:07 核心观点、常见困境、场景普遍性
03:57 抱怨是人类社会交往的一部分，连英国历史上的克努特大帝都无法做到不抱怨
04:15 以恰当方式抱怨并提出建议，而非仅发泄不满，能让抱怨更有效力
04:38 房地产开发公司案例
06:52 谈不成生意常因一方认为另一方不讲信用，如不能履行承诺等，执行合同比签订合同更重要
07:28 处理公司业务或私人问题时，多数人能处理无关痛痒的事，却对关键问题束手无策
07:40 人们常想通过抱怨占上风，但常不清楚除抱怨外如何让自身利益最大化，应提出解决办法
08:30 酒店客房案例
13:24 作者在爱丁堡一家意大利餐厅案例
15:16 若对方因未提供应有服务感到抱歉，通常会接受合理解决方案；以无理取闹方式让别人难堪，会什么服务都得不到
15:40准备谈判补救方案需注意：主动提对自己有利的方案、聚焦补救方案不宣泄不满、表达积极解决问题的态度、提出合理要求对方可能乐意接受
17:10 找到能获取部分补偿的折中方案是关键
18:37 飞机上的服务案例
19:30 自测题详解
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我是予式说floret，我们下期见！
💡下期预告
哈伯德妈妈谈判法—如何让对方降价
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