【理论一百四十七：媒介丰富性理论】

【理论一百四十七：媒介丰富性理论】
英文名称：Media Richness Theory。
最初提出者：戴夫特 (Daft) 和 伦格尔 (Lengel)。

理论核心内容：
不同的信息，要选不同的“盘子”装。
面对面的交流最“丰富”，因为它有表情、语调和即时反馈，适合处理复杂的矛盾；电子邮件最“贫乏”，只剩下文字，适合处理简单的流程。
如果你用“贫乏”的媒介去处理“复杂”的情绪问题（比如在微信里谈分手或辞退），大概率会产生误解和冲突。

主要应用：
它指导了现代办公沟通。它告诉我们：越重要的事，越要用丰富的媒介。别试图通过冷冰冰的公文来推动一场深层的文化变革。