EP52 为什么你不发火，问题就不会被解决：麻烦制造者

最近跟12345、电商客服、苹果Apple Store轮番battle，被踢皮球、被拖退款、被发红包求好评……气得想笑。笑完之后发现一个荒诞的规律：公共系统和商业系统都深深烙印着一套KPI系统，在这套系统里，不发火、不投诉，就不会有人理你。满意度代替了解决，结案率掩盖了推诿，而我们到底该怎么和系统好好说话？它如何让我们变成了麻烦制造者？

本期音乐：F.S.Blumm,Nils Frahm - Desert Mule

本期内容：

00:20 从体面人变成“麻烦制造者”
03:38 无处不在的满意度回访
07:00 只有投诉才会被重视：电商、物业
26:37 校园安全制度：免责逻辑取代解决逻辑
31:25 12345和新公共管理运动（NPM）
35:58 Apple Store：好政策 坏执行
47:20 《活在洪武时代》朱元璋杀县官：坏制度
55:09 学校打印作业成为一种现象
1:04:54 《我是布莱克》：系统的老化
1:14:37 《匹兹堡医护前线》：一种样板
1:22:24 勇敢制造麻烦：体面不是忍气吞声
1:27:14 能自上而下，别自下而上
1:30:16 池子vs李诞：谁在远离系统
1:37:45 帕纳西vs拉索罗夫：面对伊朗，留下或离开

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