把“爱女”写进SOP:如何让非标准化的服务既规模化又赚钱?

把“爱女”写进SOP:如何让非标准化的服务既规模化又赚钱?

89分钟 ·
播放数8658
·
评论数21

|本期嘉宾|

林宛颐(Minee Lin),圣贝拉集团联合创始人兼首席运营官。本科毕业于武汉音乐学院,英国莱斯特大学大众传媒及公共关系双硕士,曾担任时尚传媒集团《时尚芭莎》《时尚新娘》公关总监、婚礼纪品牌副总裁。

|本期内容|

昨天是母亲节,先跟所有母亲说一声:母亲节快乐!

不知道从什么时候开始,我们聊起母亲,最先想到的标签,永远是伟大、奉献、无私。我们习惯了歌颂母爱,却常常忘了,在妈妈这个身份之前,她首先是她自己。

今天,越来越多的年轻人开始重新审视“成为母亲”这件事。

生育从来不是一道人生必答题,它意味着一场深刻的结构性转变。身体的边界被打破,情绪的潮汐反复起落,亲密关系迎来全新的考验,原本的自我身份,也在这个过程中被打碎、重塑。

但这些隐匿在“母爱伟大”叙事背后的不安、焦虑与孤独,却很少被认真讨论。

作为品牌人,我经常会想,在母婴行业,哪些品牌在真正看见并回应这些被忽视的细腻需求?是否有人尝试跳出传统的母婴行业逻辑,把目光重新放回母亲本身?

带着这些问题,我想到了一个老朋友「圣贝拉」。从创立之初,圣贝拉就坚定地选择了站在母亲一边,把妈妈的需求与感受,放在商业逻辑的第一位。更有意思的是,在生育率下行、母婴行业整体增长趋紧的大背景下,这个始终把母亲放在核心的品牌,依然实现了持续稳定的逆势增长。

所以,我邀请到了圣贝拉集团联合创始人兼首席运营官林宛颐(Minee Lin),在母亲节这个日子,和她聊聊:

  • 母亲这一身份,对于女性,究竟意味着什么?

  • 围绕母亲的服务与商业,是否可能被重新定义?

  • 在那些被忽略的情绪与体验之中,隐藏着哪些新的理解与可能?

|时间戳|

03:34 林宛颐的创业起点:发现商场里几乎没有专门给新手妈妈的礼物

05:51 Saint Bella,即神圣又美丽的女性

06:14 生完孩子的失落,“那一刻我是觉得我就是头奶牛”

10:32 生育意味着什么?成为母亲是女性身份的扩容,而扩容必然伴随撕裂

15:05 为什么想要将艺术疗愈融入服务体系?

18:35 剖腹产妈妈下不了床,我们增加了床边桌:妈妈的需求是复杂而柔软的

22:39 需求驱动型创新:“能够重启、迭代、再重启的人,都是非常勇敢的”

24:03 圣贝拉的迭代路径:从1.0版本场景型迭代,到2.0版本的新零售,到3.0版本的知识开源

31:19 从单点服务到1460天,圣贝拉如何成长为一个长期主义的品牌?

39:19 AI时代,品味和审美将会成为最核心的竞争力

43:22 如何通过不同定位的品牌矩阵推动护理平权

56:16 高度定制化的服务如何增长到10亿 —— 圣贝拉如何规模化扩张?

01:05:08 吸引全球顶奢品牌合作:当月子成为一种生活方式和体验

01:06:14 2026母亲节:当母亲不再被歌颂,而是被理解

01:12:46 月子文化 vs 产后护理,圣贝拉如何出海?

01:17:27 个人与品牌的生命或许是有限的,但有限的燃烧可能更接近神性

|关于「刀法人群战略公开课」|


(名额告急)

为什么你过去成功的方法,今天反而正在拖住你?
为什么你做了这么多用户研究,却还是做不出真正打动人心的产品?
品牌明明有一批死忠用户,为什么一放大就失真,一破圈就掉价?
品牌怎么从抽象感觉,变成用户真正想靠近、愿意记住、持续复购的体验?

AI时代来临,仅靠定位与广告渠道的品牌打法难以持续,品牌战略的起点必须从「人群」出发,用人群反推产品取舍、品牌叙事、传播策略与资源配置。

2026年5月15-16日,「刀法人群战略公开课」将带大家解决以上问题。刀姐领衔服务亿级企业拿到结果的刀法咨询团队,把多年沉淀的「人群战略」方法从一线咨询带到线下课堂,让战略成为更多人可被习得的能力。如果你相信品牌价值,有做出好品牌的期待与野心,欢迎你来。(余量不足10席,扫码咨询详情并锁位!)

|关于刀法智库|

刀法 Digipont 是一家全球品牌智库,专注于新营销驱动下的品牌创新与变革。

我们以「人群战略」为核心,构建集媒体、行业会议、战略咨询与培训于一体的全球品牌营销生态。


刀法联合并精选行业先锋,通过深度的用户研究、丰富的行业资源,以及前沿且可落地的品牌战略方法论,携手品牌创造者,共建新一代生活方式的超级品牌。


人群时代重塑增长,做超级品牌找刀法智库,让我们一起成就中国好品牌,带领走向全世界。


咨询、培训等业务合作,请联系zhiku@digipont.com 「刀法智库」独家人群战略方法论帮你打通战略战术战役,让生意有效率可持续,实现向超级品牌的跃迁。

|关于我们|

主播:刀姐doris(刀法 Digipont 创始人兼CEO)

前互联网平台衣二三 CMO、北美支付宝市场运营负责人、纽约 MK 传播经理、北美联合利华护肤品类品牌经理。同时也是一个营销圈和消费圈的头部 KOL,全网百万粉丝。

刀法致力于打造全球品牌的营销智库。秉承「成就中国好品牌,带领走向全世界」的核心目标,为中国品牌找到企业发展所需要的「品牌之道」、「效果之术」,以及拥有同样价值观的人才及合作伙伴,助力品牌加速。

《温柔一刀》是一档聚焦于消费品牌、营销趋势、职业发展以及多元人生等领域的对谈性播客。由刀姐doris和刀法的小伙伴们一起制作。

|本期团队|

内容策划:Lyuzhi

内容编辑:栗子

内容制作:Lyuzhi

|片头片尾BGM|

片头:中国雅痞-CEM records/By.L

片尾:Mama Said-Lukas Graham

展开Show Notes
Zee_AcUZ
Zee_AcUZ
2026.5.11
品牌是个通过利他来利己的媒介
利他:洞察用户需求,解决用户在某种特定使用场景下的问题,服务用户,提升用户使用体验。
利己:实现创造顾客的目的——拓宽新客群;提升老顾客复购率。实现复利
星域_v3Lu
星域_v3Lu
2026.5.11
听完这期,我种草了三个东西:母乳皂、孕期韵律按摩、还有那个剖腹产后可以不下床吃饭的小桌板🌚
最近有在看张畅的《世间的火》(好书为什么不火!!),感觉和这期非常relate,很多时候女性在成为母亲之后,就瞬间被随之而来的角色覆盖掉了。
GoodPeople
GoodPeople
2026.5.15
这期有点宣传片了 期待刀姐和浴见聊聊
坐标长沙,去年10月家属在旗下的小贝拉体验了一个月,看中的就是“护士制”会比月嫂更专业,而且年轻人更好沟通和互相理解。实际体验也是这样的,这里确实要夸一下。

虽然联创一直在引导说自己是一个 人群品牌,还延展了新的产品和服务,品牌人的视角肯定是这么对外PR;但从消费者视角,月子中心的底层还是服务业,所以“服务人员”的质量确实很重要。虽然刚刚在夸,但实际上入住期间我们还是换过一个护士,这就回应到这位联创说的,确实服务人员要有“爱,和眼里有光”,月子期间的妈妈本身敏感,对宝宝有没有爱她瞬间就看出来了。

最后抛一个也许他们还可以优化的点。因为打算选择小贝拉,所以去年看过他们的招股书,上市前持续亏损,销售费用是最大头的,且销售费用的金额持续增长,占营收的近五成,以至于获客成本3.8W/人,这里面好像相当一部分是给了销售人员做提成——既然已经做到了品牌化,进一步就是价格的透明化。是不是可以考虑不过度依靠传统的销售人员的客情关系来维护,不然上市后股东对于盈利的持续施压,那成本的缩减会到哪,消费者的体验吗
笑笑_sT0M:长沙真的只要6万出头的价格嘛?我看好像是78800起啊
我家有只小短毛:接近7了
aiyiao
aiyiao
2026.5.11
1:04:19 实现了我的一个梦幻——成年人幼儿园,孩子小时候上幼儿园,我就想,能不能有一个地方让我们成年人也像上幼儿园一样生活,这里就是了哈哈哈😃
圣贝拉的逻辑很美,但它的服务对象是有经济基础的人群,“护理平权”和“爱女”这件事,在更广的层面上感觉还是很难落地啊🤔……
Yuee_m0gf:看了下韵律按摩挺诱人,但是单次799还是劝退了
彦晨bot:不贵,你要觉得爱是值得RMB
ashe04
ashe04
2026.5.12
有点破除我对月子中心的刻板印象…
嘉宾的声音好温柔啊~~~大地的母亲
冻冻er
冻冻er
2026.6.08
11:32 一直很喜欢刀姐,每一期都反复听完。除了这期,实在听不下去了。很接受商业化,但这个牌子和这个嘉宾,嘻嘻😁
FN
FN
2026.6.04
声音好好听
这期纯广告了
Kino_is_kino
Kino_is_kino
2026.5.27
它确实就是这个月子中心,这点没什么好辩驳的,因为如果不做月子谁会去那呢?品牌的愿景,期望,企图,文化,生活方式,都是让这个月子中心优与其他月子中心的地方,但优秀往往与价格相关联。但要认可价值的必要性又要倒推到你对坐月子这个事情到底是怎么认知的。如果人们意识到这件事情会给女性以及幼儿带来什么样的影响,也许你会认可有些钱是有必要花的。
橙皮条
橙皮条
2026.5.18
其实月子中心算不算伴侣一方的失职衍生出来的行业,虽然不排除有些工作确实离不开人,但是大多数是甩手掌柜类型,不过需求带动了市场,个人准备充分也不如有专业人士坐阵好
感觉 从上层阶级的消费观看问题还挺新奇的 很突破边界了 对于物质条件从小不足的阶级来说 苦吃了就吃了 能省一点是一点 承担了对家庭或者自己的责任 性价比质价比最高是不用思考就理所当然的事情 但对物质条件非常充裕的阶级来讲 受苦是有错的 不消费是有错的 自身消费的同时不消费和习惯受苦的人反而是要抨击的对象 才能逐渐加深消费是理所应当的品牌理念 还是要多和不同层次背景的深聊才能更好领悟不同阶级的消费观 才能知道不同的品牌机会
小蛋降临
小蛋降临
2026.5.11
omg是那个月子中心吗??
沙发🛋️开心🥳