昨天开内部复盘会，看到最近2个全案客户在我们接手后一个增长了10倍，还有一个是5倍。

业绩增长倒是其次的，最关键的是利润！一个项目是之前亏钱后面扭亏为盈了，而另一个是单笔订单的毛利润率增长了10倍。

我们在复盘的过程中有一个有趣的发现，那就是客户在找到我们做诊断的时候都提到过这样的话，

“之前我们招过运营，换了好几个但就是没解决问题，店铺还是没有做起来。”

后来我就把这个问题发给大家来做深度思考，为什么客户之前换了那么多运营没解决的问题，交给我们之后就解决了？我们到底做了哪些事情让结果变得不一样？

如果你自己也准备做电商，或者你已经在开展你的电商业务了，相信这一次复盘会的内容会对你有所帮助。

月薪3000的运营接手一家店铺后会怎么做？

因为我们自己也招运营，所以在每次面试后我们知道大部分的面试者会给出怎样的回答。在跟客户深度沟通后，我们完整还原了这个阶段的运营在接手一家店铺后第一个月会做的一些事情。比如店铺数据分析、投流分析和调整等等。如果你去看他每天的工作日志，就能从中看出来他的操作逻辑是怎么一回事儿。

整体汇总来看就是搞流量，他会尽可能去做一切跟流量流量相关的事情。只要你去听他的工作汇报，无论调改后的结果是好是坏，他会把话题牢牢锁定在一切跟流量有关的事情上。只要跳出这个边界的事情比如供应链、产品开发这些，凡是不在流量范围内的基本就不会过涉足了。

月薪30000的运营接手一家店铺后会怎么做？

在接手一家店铺后的第一月，他不会立马基于过去的经验来给这家店铺进行一通修改。他会按照下面这套标准流程一板一眼地完成对应的工作任务。

1、亲自体验公司的产品

2、整理店铺过往的经营数据

3、把整个行业的TOP店铺的发展历史完整梳理一遍

4、把自己的产品和市场上畅销的竞品进行完整对比分析

5、最最重要的事情是，他会跟公司产品的用户一对一深度沟通

把这些工作都做完后，他会出具一份完整的万字运营调改方案出来，把店铺当前问题的真因进行逐项分析后，提出当前这个阶段的核心课题。只有把这个问题解决好了，公司的产品力才会变得越来越强。客户得到的价值变多了，整个店铺的收入增长和利润才有了根本保障。

接下来我们来把上面这五件事情深入拆解一下，你就能瞬间秒懂为什么我们在接手用户的店铺后能达成目标了。

首先第一步，体验产品。我们坚信一个运营如果连自己家的产品都没有深入使用过，他肯定是无法成为一个优秀的运营。

孙子兵法说，知己知彼百战不殆。运营就是这个要带领队伍出去打仗的将军，如果这个将军连自家的情况都没有搞清楚之前就盲目拉着队伍上战场，匆忙上路的结果就是用老板的血汗钱来填这个坑。

第二步，把店铺过往的经营数据完整梳理一遍，你就可以清晰地看见这个店铺过去是因为什么成功的，今天又是因为什么原因出现问题的。如果这个点没搞明白就上去一通乱改，你就无法做到好战略的核心本质，扬长避短。

第三步，把行业的TOP店铺都完整分析一遍。你要知道，你今天遇到的问题，你的同行早就遇到过并解决过了。之前我们在大疆的拆解文章中提到过汪涛自己复盘说过的这句话，“这个世界蠢得不可思议，我也是！”

为啥他会这样说呢？因为他在公司内部苦苦寻找管理秘法的时候始终不得法，但当他把视角放到公司外，去看别家公司如何解决问题的时候才发现，“我曾经花了很长时间去想大疆独特的管理方法，结果发现外面早就有很成熟的方法。还有所谓独特的idea，闭门造车觉得很牛，出去一看，这世界上没什么新鲜事，更多是吸收、搬运、组合。”

是的，我在这个行业里面干了17年后对于这点是有强烈共鸣感的。无论你今天遇到多大的你认为很难逾越的难题，请相信我，你的对手一定遇到过并解决过。老老实实先把这些经验梳理一遍，你会少走很多弯路，执行效率也会大幅提高。

第四步，把自己的产品和市场上主流竞品进行对比，这个动作的目的主要是为了搞清楚自家的产品到底有什么差异化的竞争优势。那些市场上的爆品之所以畅销，一定是因为它击中了客户的某一个买点，唯有客户认这个点，它才会畅销。这个时候，我们不是要去跟对手硬碰硬，而是要去仔细分析，到底还有哪些点是客户有需求但现有的产品没有满足到的。我们在实战中已经无数次第证明了一件事儿，这个点往往就是一个后来的店铺的翻身转折点！

最后一步，也是最最重要，永远都必不可少的一步，那就是老老实实跟你产品的真实用户聊聊天。

聊啥呢？我把我们跟客户沟通的一个标准话术清单发给你，你可以做一个参考。

1、请问一下你购买这款产品的使用场景是什么，具体是要解决什么问题？

2、请问你是在什么场景下会想起来要购买这类产品，之前还购买过其它类似产品么，它们各自有什么优缺点？

3、你是怎么找到我们家的产品的，当时购买的时候是哪个点触动了你决定下单尝试的？

4、目前使用下来整体感受如何，哪些方面感觉还不错，哪些方面觉得有问题或者有提升空间？

5、你觉得当前阶段还有哪些需求未被满足？

6、下一次再买这类产品的话你会选哪家的产品，为什么？

7、对于我们的产品还有什么意见和建议？

就算你没做过，使用这份清单并看到效果也非常简单。你在添加客户的微信后，就按照这份清单把上面的问题一个一个问完就对了。这份清单不存在顺序，你可以根据当时的情况灵活调整，总之把它们全部问完就行。

在执行这一步的时候，请尽量问完10个真实用户！如果暂时人数没有那么多，5个也行。只要你把这件事儿不打折扣的完成后你就会发现一件非常有意思的事情，你当前想要解决的主要问题，无论是业绩增长还是扭亏为盈，这些问题的解决方案竟然自己就冒出来了。

最后剩下的，就是需要你带领团队不打任何折扣的把这个方案执行下去，过段时间你就可以看到正向的结果，

事实上就是这么简单。

总结一下

你说，月薪3000与30000的电商运营到底有啥区别？

我们自己内部复盘下来的结论是：对商业认知的深度截然不同！

我曾经也是一位月薪3000的运营，我非常清楚在那个阶段我的脑子里面装的是什么东西。曾经自以为只要掌握了各种“先进”的技术就能持续打出爆款，店铺就能获得好的结果。后来在不断摔打和各种碰壁后，我才开始真正理解了商业的本质是什么。

任何一家店铺想要持续增长并获得稳定利润的公司，你要做的所有的事情其实就一件事儿，不断思考如何给你的客户创造出更多的价值！

在为客户创造价值的同时，你还需要同步思考如何提高你自己这个组织的运营效率，不断提升团队里每一个人的人效。客户购买你家产品收获的价值越来越多，而你家的运营效率又在不断提升。增长和利润就是你把这两件事儿都做好之后，一个自然而然的结果。

如果你的电商业务正在遭遇业绩增长难或者有业绩但亏钱的问题，欢迎在评论区发“诊断”两个字我们一起讨论。过去10多年我们已经无数次的验证，很多看似复杂的问题都是能够通过深度沟通与思考，最终找到问题的解决方案的。

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