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1你有没有遇到过这样的经历：一家店服务态度特别热情，但你总觉得哪里不对劲，甚至不想再去第二次？服务，到底什么才是好服务？是态度好、嘴甜、勤快，还是背后有一套完整的商业逻辑？本期节目，我们和大山老师一起聊聊服务思维这个话题。
从苍蝇馆子的“好吃、实惠、快”，到日本银发企业的深度用户洞察；从服务设计到体验设计——我们拆解服务背后的商业逻辑，帮你理解：为什么有些企业越服务越赚钱，有些却越服务越亏钱？这是一场关于服务本质的深度对话。
关键词：#峰终效应 #服务思维 #体验设计
本期内容时间戳
服务意识不等于服务思维——为什么态度好、嘴甜不等于生意好？
服务的官方定义是什么？大山老师现场“念课本”后被CC吐槽像工具人
苍蝇馆子的“服务秘诀”：好吃、实惠、快——三个词道尽服务本质
服务质量永远因人而异：为什么足浴师今天按摩和明天按摩不一样？
服务设计vs体验设计：你只做了一半？
峰终效应：为什么旅行团最后一天安排大餐和伴手礼，能让整趟旅程好评如潮？
日本的Halmek：每年深访900名中老年女性，才做出让用户“订阅上瘾”的杂志
别再说“你买9块9还想要什么服务”——低毛利也能做好服务
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