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7今天面试热点材料主要围绕AI 客服大范围普及后出现转接人工困难、承诺无效、AI 话术误导消费三类投诉高发问题，部分企业借助 AI 无民事责任主体的特点规避履约义务。该行为损害消费者权益、破坏市场诚信。治理需要压实企业管控责任、完善法规界定权责、引导企业以人为本运用人工智能，同时提醒消费者留存凭证做好核验，让 AI 回归便民服务本质。对于如何看待商家利用 AI 客服规避责任、误导消费？欢迎在评论区和我们一起聊聊。
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