EP149 | 每天教AI一个新技能：教AI识别缺品登记时自动补全规格

副标题：客户填不全规格不是客户的错——是表单设计没让AI帮忙

本期简介

辉子分享一个真实的实践案例：客户在缺品登记里只填"电缆"两个字，十张单子七八张规格空白。本期从"加必填校验"的失败思路讲起，聊聊如何教AI自动补全规格——三个数据源、四步法、三条铁律，以及AI产品最危险的动作：把猜测当事实。

本期内容

空白不是客户偷懒，是信息获取成本太高

辉子一开始以为是客户敷衍，自己试着填了一遍才发现：不懂品类知识的客户，根本不知道电缆的常见长度、材质选项该填什么。小超点破本质：填不全不是态度问题，是信息获取成本问题——让客户填专业规格字段，跟让小学生填高等数学一样。而加必填校验只会逼客户瞎填，瞎填比空白更可怕，因为空白你看得出来，瞎填你会当真。

AI补全的原料与分寸：给答案是赌，给选项是搭桥

AI补全的三个数据源：客户已填信息（当下意图）、历史登记数据（群体经验）、品类知识库（专家沉淀）。但第一版踩了典型的坑——AI补得准就直接写进字段，不让人确认。小超警告：八成准意味着两成错，客户默认你补的就是对的，你省了他一秒钟，赔上的是整个系统的信任。正确的做法是给三个候选选项加"都不对就自己填"，做选择题的成本比做开放题低十倍（选择架构理论），AI补全不只能填表，还是隐性的填表教学。

三条铁律与四步法：AI的手要戴手套

辉子给自己立了三条铁律：AI补的字段必须带"AI推断"标签；只给候选不覆盖；客户已填的内容AI永远不能动。配合四步法：识别（用户已填什么）→ 补全（三源生成候选）→ 标注（显式标AI推断）→ 确认（用户点头才生效）。AI识别输入有四态：能确定、有歧义、可回退、不知道——第四种必须老实说"这个我不确定"，不会说不知道的AI，是最不可信的AI。改完之后登记单可用率明显上升，下游数据治理负担轻多了。

本期小建议

盘一盘自家产品里填不全率最高的三个字段——那就是三个AI补全的候选场景（报销单、工单、合同录入都适用）
给这三个字段各配一份常见选项知识库，五十条常见规格选项就够起步，知识库是补全的燃料
宁可让AI说不知道，也不要让AI把猜测当事实填进去——补不了就明说，客户可以自己填
记住表单设计的第一性原理：不是收集信息，是降低信息的获取成本

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关于《辉子下班啦》

更新频率：每日更新（工作日）

单集时长：5-10分钟

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