过去办手续常常要跑多个窗口、反复准备纸质材料。如今 AI 便民政务上线，线上填表、智能预审、材料自动识别，很多事项足不出户就能提交办理。但数字办事也有现实难题：不会操作系统、材料识别出错、线上线下标准不统一，依旧会给人添堵。本期聊聊，AI 赋能政务，究竟是真正简化办事流程，还是只是把线下跑腿，换成线上反复操作？
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