用户痛点是个伪命题：真正让人掏钱的是焦虑

Google Glass解决了所有用户提出的痛点，两年后退市，亏了10亿美元。New Coke做了20万次口味测试，上市79天就被迫恢复原配方。

它们输在哪？解决了痛点，却唤醒了焦虑。

痛点是显性需求，用户能说出来，但不一定行动。焦虑是隐性情绪，用户说不出口，但会让他睡不着觉、反复想起、必须解决。

这期聊三个动作：
一、找到用户说不出口的焦虑——Google Glass输在社交焦虑
二、让焦虑具体化、可感知——钉钉和企业微信，功能一样，但唤醒了完全不同的焦虑
三、给出“不会出错”的解药——奔驰卖的不是车，是“选它不会被看低”的确定性

用户不会说“我焦虑”，但他的购买行为会告诉你答案。

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