铃木敏文《零售的哲学》第二期：711的顾客心理学—不要为顾客着想，要站在顾客的立场

铃木敏文（1932年12月1日—2026年5月18日），出生于日本长野县，日本7-Eleven创始人，曾任伊藤洋华堂集团及日本7-Eleven董事长兼CEO。

本期主讲铃木最经典的一句：不要为顾客着想，要站在顾客的立场。

不要妈妈觉得你冷，小孩儿自己冷才是真的冷。

总结：换位思考、挖掘需求、不当舔狗、重视价值而不是价格、持久练习。