企业规模较小之际，侧重于个体的积极性和创造力；而当规模扩大，集体协同则成为关键。关于集体协同，埋藏了三大隐性管理难题：问题1：背离以客户为中心，问题2：管理者与一线鸿沟，问题3：部门墙阻碍跨部门协作。这些问题，在公司发展到几十人，开始有明确的部门层级和分工时，就会开始浮现。很多企业发展长时间无法突破几十人的规模桎梏，而找不到制约原因。大企业病的病根，终究发端在企业的中小阶段。“以客户为中心”，对立面是“以老板为中心”，对抗的是传统科层制！华为的解决方案是：强调流程为中心，以提高客户需求的反应速度与效率，消除“大企业病”。本期重点介绍华为双向指挥系统，后面还有2期视频讲述如何用CRM系统落地此理论！