* 领导者该如何快速让大家拧成一股绳？ * 什么是领导者要戴的“两顶帽子“？ * 当短期业绩压力和长期战略发生冲突的时候怎么办？ 欢迎收听本期内容：从心出发领导力原则7-在高层体现战略 【本期主播】Tom, Jennifer 【本期时间轴】 00:48 问题1：“在高层体现战略“具体指的是什么？它有什么意义？ 03:07 问题2：面对复杂的团队成员构成，领导者该如何快速让大家拧成一股绳，建立信任，避免团队内耗？ 06:13 问题3：领导者可以如何设计会议和沟通机制，才能花更少的时间，又能带来更好的效果？ 07:55 问题4：《从心出发》书中提到CEO和高层管理者要戴“两顶帽子”，这“两顶帽子”是指什么？为什么要戴“两顶帽子“？ 09:49 问题5：当短期业绩压和和长期战略投入之间产生冲突时，领导者该如何判断什么时候该为短期业绩妥协，什么时候必须坚守长期投资？ 13:00 问题6：当面对到重大外部危机或高压事件时（比如业绩下滑、业务出售），领导者应该优先做什么，才能稳住业务、安抚团队，并保持战略方向不会受到影响？ 16:32 问题7：那些能带领团队在顺境和逆境中都运作良好的卓越领导者，通常具备哪些共通的思维习惯或行为特质？给正在往高层方向努力的中层管理者最直接的成长建议是什么？

【本期主题】 什么叫驾驭复杂性？资源有限时，优先把资源投在哪？如何避免“空降兵”水土不服的问题？ --从心出发领导力原则6---驾驭复杂性 【本期主播】 Tom, Jennifer 【本期时间轴】 00:37 问题一：什么叫驾驭复杂性？如何判断一家企业能不能驾驭复杂性？ 02:55 问题二：在保持企业能力和复杂性平衡中，企业的能力具体是指哪些能力？ 04:33问题三：资源有限的情况下，企业应该优先把资源投到哪见效最快、最稳？ 07:43问题四：领导者应该怎么判断一个人值不值得培养？ 11:56问题五：领导者可以做些什么避免“空降兵”水土不服的问题？ 16:20问题六：如果一家公司没有足够的新岗位或晋升机会，应该如何给“高潜人才”创造有 价值的“新挑战”，避免他们因为觉得没有成长和发展机会而离开呢？ 17:57 问题七：真正能“驾驭复杂性”的领导者，通常具备什么样的特质？对于想往管理方向发展的年轻人，应先重点修炼什么能力？

【本期主题】 “重塑未来”是指什么？创新如何平衡短期和长期的业绩？ --从心出发领导力原则5-重塑未来 【本期主播】 Tom, Jennifer 【本期时间轴】 00:33问题一：“重塑未来”是指什么？为什么要重塑未来？ 01:41问题二：“不创新等死、创新找死”，创新如何平衡短期和长期的收益？ 06:17问题三：领导者应该怎么判断哪些 “从零到一”的创新是可以推广的，有什么识别的信号？ 08:07问题四：领导者怎么保持对市场的敏感度，提前捕捉到创新的机会？ 10:33问题五：在组建创新团队时，怎么搭配团队成员才能产出最好的效果？ 13:16问题六：职场人在企业内推动创新项目时，该怎么争取资源，怎么说服老板？

客户亲和力、NPS净推荐值是什么，有什么作用？ --从心出发领导力原则4：客户亲和力 【本期主播】 Tom, Jennifer 【本期时间轴】 00:33问题一：“客户亲和力”是什么？能给企业带来什么好处？ 02:36问题二：在成本压力下，企业如何坚持做到质量零缺陷？ 07:26问题三：要把客户放在中心，企业最难跨越的障碍是什么？ 09:54问题四：NPS净推荐值是什么？有什么作用？ 12:51问题五：如何不让NPS的结果流于形式，让它成为工作的利器？ 14:00问题六：如何给客户创造超越期待、印象深刻的惊喜体验？ 16:27问题七：后台岗位不用直接面对客户，可以如何在“客户亲和力”加分？ 18:18问题八：未来客服的工作会被AI取代吗？可以提前做什么准备？

【本期主题】 “首席能量官”是什么？管理者每天忙着“救火”，脚不沾地，应该怎么搞创新？ --从心出发领导力原则3：激发组织活力，超越竞争对手 【本期主播】 Tom, Jennifer 【本期时间轴】 00:54问题一：超越竞争对手| 应该怎样将“超越竞争对手”这个模糊的概念，转化为日常具体的行动？ 02:42问题二：资源限制| 公司想要越竞争对手又不愿增加投入，怎么办？ 06:57问题三：首席能量官| 管理者应该怎么保持更高能量的同时，还能给团队“打鸡血”？ 10:15问题四：不断挑战现状| 管理者每天光“救火”就忙得脚不沾地了，怎么搞创新？ 13:27问题五：数据焦虑| 管理者怎样在推进严格的绩效监督体系的同时，又不让它变成逼疯大家的“紧箍咒”？ 16:12问题六：不可能完成的任务| 领导者如何判断一个挑战是能激发团队潜能的“有奔头的挑战”，还是一个不切实际、会导致团队崩溃的“绝望任务”，这个度该如何把握？ 19:34问题七：认可与激励| 有哪些更及时、更个性化且成本可控的认可和激励的方式？

【本期主题】 什么是想象征程和画面？如果觉得老板定的目标不切实际，该如何应对？ 从心出发领导力原则2：想象一个征程，为所有人描绘画面 【本期主播】 Tom, Jennifer 【本期时间轴】 00:37 问题一：什么是想象一个征程，为所有人描绘画面？ 01:53 问题二：领导者如何去想象征程、描绘画面？ 05:31 问题三：现实中，如果觉得老板提出的目标不切实际，该如何应对？ 08:42 问题四：部分核心骨干不认同公司目标，唱反调，影响军心，“夹心层”怎么办？ 13:04 问题五：如果目标无法达成，应该怎么跟老板交待？ 14:55 问题六：物质激励资源不足，导致员工激情下降，作为管理者应该怎么办？ 18:01 问题七：当公司或部门遇到困难，如何鼓励员工携手并进，同舟共济？

【本期主题】 当老板提战略时，员工觉得在画大饼不买账怎么破？ --从心出发领导力原则1：用情商领导 【本期主播】 Tom, Jennifer 【本期时间轴】 01:35 问题一：关于画饼，老板和员工的不同看法 04:39 问题二：与员工共同制定和实施战略，影响效率怎么办？ 08:40问题三：远程团队管理，如何放手又不至于彻底失控？ 11:34问题四：远程团队保持温度和凝聚力的方法 13:49问题五：如何用情商管理95后、00后？ 16:40问题六：关于用情商管理一个明天就能用上的小建议