“社群”这股时髦大风已经刮了好久,时不时听到各种传奇故事:有品牌不投广告仅仅用社群就席卷全球,有品牌在社群里就达成惊人销售额。能让客户自动聚集在品牌周围,达成品牌的建立、扩大和销售转化,对任何企业都是充满吸引力的事。但当很多企业摩拳擦掌去尝试社群的时候,往往会落入一场场无意义的小活动、一次次尴尬冷场的微信群聊、既无成本也无产出的境地。
但是如果我们把眼光转向小品牌,就会发现往往他们在运营的社群人气十足,并且也带来了转化。对于小品牌来说,社群不仅是一种营销手段,更是识别、连接同类的基础。小品牌天然就是社群化的。而他们对于社群的共生和运作方式,也在一定程度上揭示了社群本来的面貌和潜在的能量。
本期贝望录,我们请来一位专门研究小品牌和小趋势的公众号主理人,以及一个户外运动社群的创始人,一起来聊一下社群到底是什么,怎么做感觉才会好,以及到底怎么用社群赚钱。
【嘉宾】
Joan,城市户外运动社群“体育课”发起人,单板/城市骑行爱好者。
【主持】
李倩玲 Bessie Lee,中国广告界和营销科技界领军人,碚曦投资协作体创始人兼首席执行官。
塞米,公众号“塞米的小趋势研究室”主理人。
12:00社群运营形式的演变
14:20社群运营及目标的四种类型:售前型、售后型、兴趣型、模式型
16:20如何维护社群群员的用户黏性
21:30怎样判断一个社群是好社群
23:00品牌做社群运营时的“社群魂”
26:20建一个好社群的建议有哪些?
27:20社群的KPI如何设定?
33:00个性是否鲜明是决定品牌官方社群是否成功的因素之一
36:09做社群的原因是因为其他品牌都在做社群?
42:00怎样应对合作中出现品牌干预的状况?
44:45社群如何盈利?
50:30社群中群友的年龄有门槛吗?
53:00小众品牌开始大众主流以后很容易失去个性
【后期制作】天牛
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1)售前型,有兴趣的客人笼络过来,熟悉产品,最后转化
2)售后型,为客户提供售后服务,以提供客户满意度和忠诚度,最后推荐给更多人
3)同好者俱乐部,通常没有强烈的商业目的,基础是集结通共同爱好的人
4)模式型,例如樊登读书会,基于人物IP形成社群,再形成商业模式,再形成后面的部分
2. 社群群主的诉求和社群成员的诉求必须一致和强烈。社群的本质是,内部的人很一致,且和外部的人不太一致。
3. 小众品牌相比于大众品牌,灵魂主要来自于主创者的灵魂,且特别明确。大众品牌做不太好的原因名可能是个性不够明确、没有足够有引导力的爱好者或人,且KPI设定被局限于数字/量,因为社群主要做的还是人,不能光看数字模型。
4. “社群大部分的钱都来自圈外萌新”-->“装备要是不用,装备是会哭的!”