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296本期延续《疯投圈》第37期的话题，继续聊聊消费过程中的情感体验。在产品的实用功能性越来越容易被满足的当下，消费者开始青睐能够创造情感体验的产品，期待以此表达个性和获得身份认同。大家熟知的 Disney、Apple、Starbucks、Lululemon 等国外品牌都是这个方向的佼佼者。但并非所有品类都可以成为消费者体现个性和价值的载体，哪些品类天生能承载情感体验呢？在本期节目里，我们讨论了两家迅速崛起的消费品公司——泡泡玛特和 HARMAY 话梅：泡泡玛特用「游戏化」刺激消费者的购买欲，用「社交化」调动人性里的分享欲，不需要故事背景就能提供情感满足；HARMAY 话梅主打美妆和泛生活产品，独特风格的线下店，契合了人们对美和美好生活的期望。最近刚入驻国内的日本品牌茑屋书店也值得一提，不以卖书为唯一目的，但从各处细节塑造个人性格的标签感，让人愿意拜访和分享。
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1.企业主要分为2类：一类是效率型企业（以美团、头条为例），不断地提高效率，来摊薄成本；一类是创造美好体验的企业，以迪斯尼、星巴克为例。中国的企业是特别会做高效率这一类，但是在中国暂时比较缺创造美好体验的公司，一般创造美好体验或情感体验的企业，会有一个特征，就是享受到产品的高溢价，比如：星巴克的一杯咖啡的成本大概就是5元，但是可以卖到30+。喜茶目前就是这一类，也享受到了品牌和产品的高溢价。
2.并非所有的产品或品类都适合做情感体验，过于功能型的东西一般不需要太情感体验，比如纸巾、电池等；但于“人”越近，甚至本身有可能成为人的一部分的东西，就有可能因给人带来情感体验而收获高溢价，比如：衣服、项链、包、手机等。最典型的就是奢侈品，这些产品在“功能性”上并不足以支撑他们的价格，而是其给消费者带来的情感体验和身份感，导致他们拥有了这个高溢价。
3.喜茶的创始人一直很推崇研究奢侈品，因为奢侈品行业就是因创造情感体验而享受高溢价的品牌
4.中国目前在情感体验创造上做得很不错的2家新企业，一个是泡泡玛特，通过“游戏化”（盲盒）的方式给消费者创造出“惊喜感”，也因为“游戏化”的设置让产品和品牌本身带有“社交属性”，这种社交属性让产品和品牌可以在圈内自传播。有一个数据可以很好地彰显这点，泡泡玛特的小程序成交额高于天猫店，想起来“观夏”也是如此。另一家企业是新型美妆集合店“话梅”，跟 "wow color"等不同，不追求坪效，更注重消费者体验，想打造成消费者到了一定会去逛的一个网红店。“话梅”的思路特别像日本的茑屋书店，都是从一个品类切入，最后做整个生活方式。日本消费者已经过了“物质生活”缺乏的时候，相对注重精神追求，所以茑屋以书切入。美妆相对书肯定是一个更好的切入品类，高利润、不易比价，刚需。
5.未来中国会出现越来越多“创造美好体验”的企业，当然有一个特征，这种一般都是先抓住一个小圈子（人群），以及这群人一般都是同一个人群中的优质人群。