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78你也许经历过以下这些套路：在你没注意的时候，你的酒店订单里被绑了几张优惠券或是保险；在你不知情的情况下，你的好友突然被群发邮件，标题是「你的好友 XXX 邀请你加入 XXX」；付费订阅前体验各种愉快，取消订阅却千难万阻。有人给这些互联网上的套路起了一个名字，叫 Dark Pattern（暗黑模式）。
为什么互联网上的套路如此盛行？Dark Pattern 为什么是一个问题？作为科技公司的员工个体、或是作为一名普通用户，我们又能做些什么？
出场嘉宾
- 刘飞的知乎：www.zhihu.com
- 夏冰莹的领英：www.linkedin.com
- 空气君关于拼多多砍价的知乎回答：www.zhihu.com
- Jonathan Shariat 的 Twitter 账号：twitter.com
参考链接
- 收集了各种互联网 dark pattern 套路的网站：darkpatterns.org
- Jonathan Shariat 的著作《设计的陷阱》里提到了他的设计案例和福特 Pinto 汽车的案例分析：book.douban.com
- Blockbuster 和 Netflix 的竞争：www.businessinsider.com
- UX Coffee 第 68 期节目《41 种蓝》：uxcoffee.com
- 福特 Pinto 汽车案例分析：www.tortmuseum.org
- LinkedIn 被起诉误导用户邀请联系人注册之后同意庭外和解：theverge.com/2015/10/2/9444067/linkedin-email-lawsuit-settlement-add-connections
- 工信部关于侵害用户权益行为的 app 通报，截至节目更新，已经发布了 15 批：www.miit.gov.cn
- 12321——工信部的网络不良与垃圾信息举报受理中心：12321.cn
- Vox 关于 dark pattern 的报道：www.vox.com
- 爱范儿《用户体验设计的黑魔法》：www.ifanr.com
节目素材
- 题图设计：Riceman
- 清仓大甩卖音频：v.douyin.com
- 23:11 和 37:46 的音乐由不亦乐乎 EnjoyMusic.ai 提供
本期赞助
- UXOFFER 是一家专注于 UX 设计留学和职场培训的机构。他们会经常邀请行业大咖来给大家做线上直播分享，这些嘉宾有像在 Google、Facebook 这样的硅谷大厂的资深设计师，也有在北美顶尖名校就读的博士，他们甚至还会邀请人类学家来讲讲怎么用一些人类学的方法去做用户研究。微信搜索 UXOFFER，关注他们的公众号，这样就不会错过他们的直播课通知了。
通过这些设计，企业可以在短期内达到一些重要的指标（例如销售额，用户存留，回头率…）。
文章里举了几个例子：
例子1: 需要用户勾选是否认同某些条款的时候，Checkbox是默认勾选状态的，而不是需要用户同意之后手动去勾选。
例子2: 强制手机用户下载应用才能阅读某些内容，而这些内容明明用PC在网页上是可以看到的。
例子3: 使用“I don't like discounts/我不需要优惠” 等文案作为不订阅网站内容的按钮，引导用户选择订阅。
除了虚拟的内容，很多实体的产品也存在这样的Dark Patterns。例如手机厂商为了顾客购买新款手机，不再提供电池的更换，缩短手机的使用寿命；打印机制造商通常以低廉的价格甚至低于成本的价格销售打印机。而消费者购买了打印机之后，他们就会发现更换打印机内部墨盒的成本远高于打印机本身的成本且制造商想尽办法让用户只能使用昂贵的第一方墨盒。
Dark Design 并不等同于 Bad Design，两者的区别是在于意图不同。Bad Design 源于无知，缺乏对用户需求的认识或当前设计对用户的影响，或者没有能力去做到用户想要的设计。而 Dark Design 原本的企图就是利用设计师对行为科学和设计的了解来引导用户违背他们的意图并为了自己的意图行事。
读完这篇文章，想到刚加入公司第一次跟老板吃饭。吃完饭老板说要开发票，扫了二维码之后弹出一个窗口问“需要优惠吗？”，谁会选“不要优惠”？所以他也点了需要，结果是跳转到餐厅的充值页面。当然他早就习以为常，吐槽了两句就没事了。但不知道为什么当时我就特别愤慨，想到快毕业的时候，Tutor跟我们讲永远不要设计这样的“陷阱”来引导用户。我又想到，如果看到这个弹窗的是一位对这些Dark Patterns毫不知情的用户，例如说像我们父母一样的长辈，那他们是不是会按照引导充值？
我又想起曾经在家楼下的丰巢快递柜排队时看到前面的阿姨在扫二维码付款，而她并没有超时，只是没看到或没看懂巨大的二维码下面很小的字写着“小巢已经为您保存x小时，打赏一下嘛？”。她看到二维码就以为是要付款了，直到我提醒她之后她才知道一直以来都并不是强制付款的。
那天我跟老板讲了自己的这些想法之后他说不知道现在的互联网公司在面试产品经理的时候，听到面试者说ta知道怎么把一个按钮设计的非常让人想点击，会不会成为ta的加分项？
答案是什么我们不知道，但好在我们永远不会做这样的设计，并且时刻反思我们的产品里面存不存在这样的设计。
也希望更多互联网从业者能实践科技向善 or at least don't be evil。
文章链接：https://uxdesign.cc/design-thinking-for-business-dark-design-3b43d6e45da3?source=rss----138adf9c44c---4