追赶亚马逊：沃尔玛的全渠道战略（三）

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沃尔玛的电商战略称为全渠道，针对亚马逊相对单一的线上渠道，沃尔玛希望能够利用线下门店形成差异化的价值主张，让顾客留在沃尔玛的生态系统中。全渠道在实施中需要克服的一项重大障碍是让线上线下库存和采购管理实现一体化。

基于顾客行为的洞察，沃尔玛设计了创新的门店履约方式。通过突出顾客对订单的控制感，来攻击亚马逊缺乏线下门店体验的弱点。门店履约发掘出以往零售服务，特别是电商未能满足的顾客需求，是沃尔玛全渠道战略最精彩的部分。在生鲜业务方面，门店履约可以加快送货速度，对抗亚马逊的物流服务。