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0周末一个商家朋友过来诉苦：自己的社群被一个用户「炸」了，当晚就退群了十几个客户，一次负面损失惨重！做社群的老板一定要看看！
这个商家是做养生滋补行业的线上商家，微信群主要发养生知识维护老客，平时是店员兼职客服管理。
就在上周五，客户A在群里转发了一个讲养生的公众号文章，客服以为是来炸群的同行，把他踢出了群聊。
结果过了一小时，客服再看微信消息，发现自己的群炸了：客户A重新扫码进了群，并且质疑为什么把自己踢出群。
但是客服在忙店里生意没第一时间看到，导致群里负面消息「刷屏」，客服想添加客户解释，发现客户已经退群并拉黑了自己。
如果事情到这里结束，这就是一次常见的社群负面事件，商家损失了一个客户，但是接下来老板的处理，把「事故」变成了「故事」，不仅挽回了客户还增加了复购。
他是怎么做的，掰开和你讲讲
