vol.106 如何避免“翻车”-浅谈公关危机

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本期主播

老段：差点陷入公关危机

Lillian：创始人乱BB造成的公关危机占九成

毛毛：遇到危机先道歉

老何（嘉宾）：公关部门最大的作用是避免危机发生

简介

在人们越来越多地使用社交媒体的新环境下，危机对于品牌的破坏力更加巨大，而危机处理也变得愈加复杂。

近期，钟薛高面临食品安全危机，该品牌老板发布一条朋友圈，造成事件持续发酵，一发不可收拾。此外，之前也有很多品牌产品曾遇到过公关危机事件，如：可口可乐事件/H&M/无印良品/蔚来汽车等。

沃伦·巴菲特说过一句流传甚广的话：“树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。”

安全出口主播Lillian 和嘉宾老何，作为两位公关从业者，AKA帮领导擦PG的“清洁工”，来跟大家聊一聊危机公关问题。所谓公关危机问题，很多时候是没有违法，但是给人的观感不爽，引起消费者的反感。公关危机问题的解决技巧是：真话不都说， 假话绝不说；大忌是“硬撒谎，撒硬谎”。道歉态度，解决问题的态度，决定了危机公关的成败。公关部门的绝大部分工作其实是避免矛盾变成危机，在事态发酵成危机之前就已经“摁住”。公关工作重点在三个维度：向上管理，横向沟通、向下推进。

时间轴

00:00 前情提要

03:00 什么是危机公关？

04:45 最近的公关危机事件（钟薛高/可口可乐事件/H&M/无印良品）及公关危机大忌

21:10 公关危机最关键是解决情绪问题

23:00 蔚来测试车意外事件的危机公关

31:25 公关最重要的工作是避免危机

40:29 遇到公关危机，先诚恳道歉再澄清并全面彻查

43:00 成功危机公关案例：海底捞老鼠事件

53:13 公关部门工作难

54:30 问Lillian: 遇到危机怎么办？

57:10 问老何: 人设翻车问题？

59:45 问毛毛: 遇到负评怎么回应？

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更多精彩，请收听本期内容！

制作组

封面设计 / 老段

音频后期 / 老段

音频上传 / 传达室老大爷

背景音乐

片头：NINEONE#,花生,SuperDeep - 代号PN（Prod.by $uperdeep）

片尾：twenty one pilots - Stressed Out

栏目介绍

坐标：「安全出口FM」大楼3F

楼层名称：「胡聊会议室」

定位：胡聊会议室是一档综合类脱口秀栏目，以风趣幽默的姿态观察生活，轻松活泼的方式碰撞思想，希望大家从我们的嘻嘻哈哈中吸收人间烟火、享受乐趣！

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