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36生活方式品牌系列研究，上一期，我们聊的是松赞，扎根在滇藏公路的精品酒店旅行品牌；这一期，是阿那亚，一处位于北戴河的旅游度假社区，也是很多年轻人和中产们的精神家园。
他们的共性：贩卖的不是简单的商品，都在试图打造一种体验，一种生活方式，终极是想输出一种文化，目前来看初显成效。最后，他们的品牌打造从来都不是高举高打的广告式营销，而是通过圈层、用户口碑，用体验即内容的方式产生自发的传播。
他们的差异化：松赞借助得天独厚的地理优势与绝无仅有的人文资产，为我们在鬼斧神工的大自然中架起了一个「专属镜头」，让我们有机会置身其中，仰望自然、敬畏神灵。而这一期，阿那亚的风景与人文，更多带着人工运营后的精巧气质，所以，我们的视角更多是「平视」的，会更加注重阿那亚诞生之初的「用户洞察」是如何被精准发现的，阿那亚的发展过程中，物质、情感与精神层面的需求，如何通过运营被满足的。
尤其，如果你知道阿那亚曾是一个烂尾盘？你会更加想了解，它做对了什么？！
主播：@拿铁琳Linda @Sean
剪辑：@丘丘
Shownotes：@Sean
片尾曲：来自最新综艺《我们的民谣》中的张玮玮《米店》
时间轴：
02:32 神盘阿那亚曾是一个向银行借了10亿的不良资产
05:21 卖完房子，是用户服务关系的新开始……这话怎么那么耳熟？蔚来也是这么说的
08:21 为什么阿那亚的用户不是天津人，而是北京人？背后有精妙的洞察
15:01 找到用户后，如何服务用户？阿那亚的物质、情感、精神三部曲
16:53 阿那亚如何定位高质量生活服务商，把用户发展成为了事业合伙人
19:31 为什么阿那亚不让卖1688的战斧牛排？背后也是用户服务逻辑
22:35 情感需求如何被满足？搭建公共交流平台，让情感从用户中自己生长出来
30:17 阿那亚满足用户情感需求的三个做法TIPS
31:31 如何满足精神需求？日常艺术化，艺术日常化
39:15 服务永远是服务品牌的阿喀琉斯之踵 ，阿那亚如何稳定输出？
40:46 把服务的公约标准，交给用户去共创
43:16 马寅说服务的监督与解决必须发生在第一现场，而不是事后监督
47:47 阿那亚的笨办法：用户体验第一线，也是服务品牌的生命线
50:57 阿那亚的品牌建设奥秘：藏着用户服务中的文化艺术日常化之手
55:22 阿那亚的商业回报是什么？答案并非唯一
57:21 两位主播分享播客初创二十期之后的收获与感动
本期互动：
你去过阿那亚吗？关于阿那亚的人文与风景，给你最大的感触是什么？关于阿那亚的商业模式研究，你有什么跟我们一样或不一样的见解？
（注：图为阿那亚孤独教堂与某奢侈品牌的合作产出）
听友群：
怀着忐忑，我们成立听友群啦！添加Sean的微信（seanyangok，请备注来自播客）即可入群！
关于节目：
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最后，祝大家新年快乐，所有的技能都能在兔年「兔飞猛进」！
比心💓感恩💓
