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0🔴 时间轴：
一个趋势现象：
近几年来，电商平台的集中度越来越高，流量在向几个大平台集中，而垂直类电商在相继“死”去。
垂直电商的问题有两点：
一是引流成本高，用户转化和留存比较难；
二是垂直电商运营能力不够，大数据分析能力不足，并对短视频、直播等新模式接受能力弱。
在垂直平台当中，出现了一个例外，就是同样属于垂直电商的唯品会就活得很好：它从2012年第三季度首次盈利以来，这个神奇的平台连续40个季度保持了盈利。
为什么唯品会能在垂直电商里一枝独秀？关键原因在于它的超级用户。
那么，唯品会到底做了什么法术，才把超级用户留住，并且规模不断扩大？
有这几点大招，供你我学习：
一、提升用户体验，吸引潜在超级用户。体验差异重点表现在送货和售后这两个触点，唯品会虽然没有自己的物流系统，但它舍得花钱。
第二，提供专属福利，转化潜在超级用户。电商平台把普通用户转化为超级用户，主要手段就是推会员制，给会员发放专属福利，想方设法让会员留在自己的生态池子里。
第三，就是提供定制商品，增加用户黏性。唯品会成立了“唯品独家”板块，各家品牌会给唯品会的用户提供定制款商品，其他平台都买不到。有了更懂消费者的定制化产品，唯品会就有了更深的护城河。
商业只有奔着极致去，才能有更美好的未来。极致不仅是一种态度，也是一种能力，同时也是一种商业方法，因此想要留住超级用户，先要给他们提供超级服务。
💡 全文字稿：
了解前瞻趋势，就来微洞察。你好，我是萌仔
今天我会从电商运营领域的一个热点话题：超级用户着手，为你提供趋势背后的洞察。
这两年在关注电商平台的发展时，我注意到一个趋势现象：
就是从近几年来看，电商平台的集中度越来越高，流量在向几个大平台集中，而垂直类电商在相继“死”去。比如，做母婴的蜜芽关了APP，宝宝树从百亿市值跌到了5亿，做女装的蘑菇街5年亏掉40多亿。
对于垂直类电商最终无法活下去的原因，业内有诸多分析。其中，大部分将其归结于流量成本高、用户基数有限，发展容易触及天花板。
国家商务部研究院的洪勇认为，垂直电商的问题有两点：
一是引流成本高，用户转化和留存比较难；
二是垂直电商运营能力不够，大数据分析能力不足，并对短视频、直播等新模式接受能力弱。
但在这些平台当中，出现了一个例外，就是同样属于垂直电商的唯品会就活得很好。去年11月底，唯品会发布三季报：第三季度净利润为17亿元，同比增长168.4%；更关键的是，从2012年第三季度首次盈利以来，这个神奇的平台连续40个季度保持了盈利。
连续盈利十年，这在所有电商平台里，只有唯品会和阿里能做到。
好，以上就是前瞻趋势分享，接下来我们看看，能从中挖到什么洞察
为什么唯品会能在垂直电商里一枝独秀？它能活下来，还保持着可观的盈利，关键原因在于它的超级用户。就是对平台粘性高，消费频次高的铁杆用户。你也可以简单地把超级用户理解为会员用户。
唯品会去年三季度的漂亮财报，40%的GMV是由唯品会的超级用户贡献的，而阿里巴巴低于唯品会，只有18%；而且，利润同比增长的背后，也有会员规模不断扩大的原因，2022年前三个季度它的会员数量都保持了20%的增速。
那么，唯品会到底做了什么法术，才把超级用户留住，并且规模不断扩大？
有这几点大招，供你我学习：
一、提升用户体验，吸引潜在超级用户。比如熟悉网购的你一定知道，电商平台与消费者在购物过程中，有三次接触：一是消费者浏览商品并下单，二是送货，三是售后。而体验差异重点表现在送货和售后这两个触点，与京东不同的是，在送货环节，唯品会虽然没有自己的物流系统，但它舍得花钱。唯品会所有商品，哪怕只是十几块钱的袜子，只要顺丰能送的地方，一律发顺丰，退货也是顺丰上门去收。
第二，提供专属福利，转化潜在超级用户。电商平台把普通用户转化为超级用户，主要手段就是推会员制，给会员发放专属福利，想方设法让会员留在自己的生态池子里，扩大自身流量池。但大多数平台直接给的优惠力度不算大，比如天猫只有少数商品会给88会员95折。而唯品会的做法是，不来这些虚的，直接把优惠给足。比如，只要你是会员，就可以享受无限免邮服务。网上买衣服，最怕有色差和尺寸不合适，可能要试买三五件才能买到心仪的。有了无限免邮服务，你就可以放心大胆地买了。再比如，唯品会联合品牌开通“超V会员店”，会员可以优先购买，并且直接享受比其他平台更高的折扣。对于资深剁手党来说，这样“直接给”的会员福利诱惑力很大，这也推动了唯品会的超级用户不断增长。
第三，就是提供定制商品，增加用户黏性。唯品会成立了“唯品独家”板块，各家品牌会给唯品会的用户提供定制款商品，其他平台都买不到。比如，唯品会就和波司登合作，独家推出了一款不钻绒的“锁绒”羽绒服，在平台上直接卖爆。在服饰、家居家电、黄金珠宝等品类中，唯品会都推出了定制款商品，不少成为了品类销量的TOP3。有了更懂消费者的定制化产品，唯品会就有了更深的护城河。
你看，在所有电商平台里，连续盈利十年的只有唯品会和阿里。唯品会能实现连续40个季度盈利，跟它在送货和售后上一切替用户考虑，让用户有粘性是分不开的。
唯品会的成功，让我很有感触：商业只有奔着极致去，才能有更美好的未来。极致不仅是一种态度，也是一种能力，同时也是一种商业方法，因此想要留住超级用户，先要给他们提供超级服务。
好，以上就是本期“微洞察”给你带来的趋势洞察内容，我们下期再见～
