796
10「用户体验」一直是一个很模糊、很难明确价值的方向，在需要明算账的交易业务中尤其是。因此在很多业务里，体验方向的工作核心是划定一条底线，来约束其他方向不能太肆无忌惮，或是自己默默替上游擦屁股，这就导致有些时候体验 ≈ 退款+客服，这显然太过粗暴，也让这个方向进一步被看低、失去应有的价值。
这期系统地聊了下这个问题，交易业务的体验怎么做、体验水位要怎么划。
01:29 解决哪些体验问题，关注什么指标
02:47 解决到什么程度，怎么定义体验水位
03:49 关键因素 1&2：标准化程度&数据留痕（网约车 vs 生鲜零售）
07:44 关键因素 3：消费体验是否和履约同时发生（电商 vs 本地生活）
11:32 关键因素 4：提供更好体验的成本是否边际递减（自营零售 vs 卖场电商）
16:05 用什么方式做事情，怎么解决体验问题
19:03 是什么在影响不同方式的权重分配
24:00 泛泛而谈这些思路在具体项目中的应用
