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0组织：组织是由许多相互联系彼此合作的成员，为了达到一定的目标，在一起努力工作而形成的一个整体。
组织传播organizational communication：是组织内部成员之间，组织与群体之间的信息交流活动是由组织有领导的进行一定规模的信息传播
组织传播的特性：有很强的组织性；联系管理科学；联系着公共关系学
组织传播的形式与技巧：
会谈：有目的的面对面传播
会议：能够把组织上层的决策和各种新思想及时的传达给组织成员
文件：是国家机关人民团体企事业单位办理各种公务时，所使用的书面材料，具指导性和使用性有序性的特点
个体向群体的传播-公众传播
公众的含义和特点
公众：是指有着共同感兴趣的目标，为着某些共同的目的而自然聚集的人群
公众的特点：公众没有组织性，从组织角度看，他是松散的；有共同的目标及共同的需要，共同关心的事件与问题；公众具有不断演变的特性，其存在期较为短暂；公众由多数人构成，三三两两不能成为公众
公众传播public communication的含义：公众传播是一种个体对群体的传播活动，在公众传播活动中最具有传播特色的传播方式，就是演讲。在演讲过程中，传播方式会导致受众的注意情形，程度不同，如即席演讲，自由演讲，脱稿演讲，看稿演讲的演讲方式；同时，受众的指数量，秩序，反映的强弱，掌声或嘘声，音的大小等都会对传播者产生影响
公众传播的效果流程，一吸引注意二保持兴趣三加强印象四建立信仰五指挥行动
受众类型与公众传播的效果：
流动性受众：其在心理特征上具有随意性和散慢性，他们在接受传播信息时没有明确的目标，所以对这一类受众的传播活动，应在吸引注意力上下功夫
相对稳定的受众：其在心理上往往比较被动，往往带着不同的目的来看戏听演讲，传播者可以跳过第一步，而从保持兴趣开始
选择性受众：他们目的明确心理意图早已具备了选择性传播者，只需注意增强印象，建立信仰和指挥行动等工作
协同性受众：传播者所需要努力的地方是突出所表达的内容和深度和新颖的观点所在因为这类受众有着共同兴趣目的，他们参与传播的态度，也是积极的参与者对传播者所要表达的主题思想已有应的了解所需要做的是深入了解
组织性受众：这类受众没有选择传播者和传播内容的自由，他们只有服从命令，无论兴趣有无需要接受传播者传达的信息传播者如同指挥官一样，只要指挥行动就可以了。
有效收听的障碍
对传播内容的心理预设，例如崇拜演讲人时，会使我们放弃判断而全盘接受
抓小放大，反复的推敲，咀嚼演讲者的某一句话，某个措辞，以至于其他的内容信息被忽视
放弃有关信息
不知利用思维与表达在时间上的快慢差异，思维的速度比说话快很多，如果不善用听人说话的时间思考就会使接受活动支离破碎
把注意力浪费在语言本身或演说的发表方式上
