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1潜客加企微，如何促成首单转化？如何让有一定人数规模“在线客销”团队保持稳中有升的业绩？如何让销售不再“碰运气”？
本期内容适合通过企微实现1v1促进成单的销售场景，有高客单、需深度种草，并做销售过程强管控等业务特征，以知识付费、滋补保健、护肤、母婴、酒水为主。
优秀商家举例：名膜壹号、谭飞好物、女神的衣橱…
【出场人员】
无妄 有赞大客户服务部大客运营总监
碧寻 有赞新零售内容营销负责人
【收听提示】
- 下载“小宇宙”App，搜索“新零售”找到本播客，在App内收听，设置1.3倍速收听，更高效（微信App环境内无法设置）；
- 本节目45:00 之后是实干家直播时回复公屏的听众问题的互动内容的剪辑，收听时可能有跳跃感，见谅。
【嘉宾简介】
无妄是有赞早期创业团队成员，参与了有赞早期商家运营、商家培训、VIP商家俱乐部等业务的搭建和管理；中途离职创业，再次回归有赞，负责新锐品牌项目、私域代运营项目的孵化和业务管理。
【在线客销管理难点】
1、销售每天的工作难以量化考核。解法：拆解转化因素构成，日常管理看过程，周期管理看结果
2、销售很积极卖力，但客户不下单怎么办？解法：情绪价值缔造、销售话术磨炼、执行过程抽检
3、销售只接被动咨询，不会主动出击怎么办？解法：按标签分层、按需求触达、按意向转化
【四大核心指标】
1、开口率：粉丝愿意开口说话，销售能够引导粉丝与其沟通，是企微高客单销售的大前提。开口率需要制定判断标准，比如2轮对话以上属于有效开口，且去除“好的”、“谢谢”等无效数据。
2、意向率：意向率可大致判断销售在粉丝打标动作是否执行到位，同时可粗略评估当期粉丝质量。当开口率较好但意向率较低时，一般就是销售未按要求打标造成的。
3、意向成交率：该指标基本可判断销售话术是否失效，若前两个指标正常，该指标低于预期，可以看下销售话术是否需要更新。一般攻单话术和利益点话术失效，容易导致该指标下降。
4、综合成交率：避免销售钻空子，比如拉低意向率，提高意向成交率。该指标可横向评估所有销售的结果数据。
【不确定性因素】
1、销售话术。最常见的场景是老板给了一堆产品介绍资料，让销售“学习”，然后让销售自己发挥。这样的好处是能快速挑出销售精英，但缺点是过程数据丢失，人员流动性大。销售话术不能保证每个人都能成为TOP，但能保证每个人都能做到70分，且不受人员流动性影响。
2、销售人员状态。面对客户询盘，销售心情好多说几句，心情不好就“挤牙膏”。
3、销售过程质检。一般只有在客户发起投诉，主管才会看聊天记录，日常的质检是最容易被忽略的重要环节。
销售话术是最有必要变稳定的因素，质检是保证稳定的条件。
【无妄总结】
1、做好四大过程指标拆解（开口率、意向率、转化率、错误率）
2、不断打磨销售话术，坚持每日站立会（管理方式）
3、重视销售过程质检（管理方式）
4、做好长期分层运营
