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2低温乳这一细分行业，70%的获客源于地推，而低温乳的配送、续订则更依赖于送奶工到户服务，奶工是连接每一个用户的终端触点。
【出场人员】
吕江涛 嘉盛乳业新零售负责人
钱晨星 有赞新零售高级运营专家
碧寻 有赞新零售内容营销负责人
【案例背景】
有着20多年的经营历史，嘉盛乳业在烟台、威海地区已经成为家喻户晓的品牌，奶工团队的现状很容易被误解为「安逸」：企业发展好，客户相对稳定，奶工们的工作节奏相对固定；奶工日常的工作职责简单，每天只负责送奶；送奶工平均年龄在 40-50 岁，年龄偏大、对新流程、新工具学习意愿不足…
奶工们真的安于现状么？其实，奶工们更多时候是苦于现状、无能为力。由于按月续订的特征，对奶工而言，流失一个客户，很多时候不只是少了一个月的收入，而是少了整整一年的收入，奶工的收入与客户续订息息相关。
