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0沟通的底层逻辑：
1、【开放性】：
不要带着偏见/经验，直接下判断，很容易引起反感。不要说反问句。消除盲区-和对方积极沟通，获得更多信息。扩大共识区。
2、【目标感】：
我们有一个目标要达成，对此我有一个方案。这不行？没关系，我还有方案。
3、【建设性】：
把沟通导向行动，“来，我们抓抓落实”，哪怕是最小化行动。或请对方给自己提一个需求，然后你一定要落实到位。
沟通的关键点：无限游戏、用户思维、强准备。
倾听：
1、【结构化倾听】，区分开：事实、情绪、对方的期待。
2、当对方信息比较少的时候，要追问、挖掘出更多信息线索。
3、反向叙述 = 【响应情绪】 + 【确认事实】 + 【明确行动】。
- 情绪路标词：每次、从来、经常、总是、一直、很可能、肯定、必须、千万...
- 千万不要说：“你别生气，你别着急。”这就是否定对方的情绪。这时候要做的是点破：“我知道，这个时候您肯定特着急。”
- 首先回应情绪：“今年屏幕确实特殊，我们明白您的担心，我们也很重视。您放心，我们会多试几个方案，然后跟您汇报”。然后确认事实：“花姐，您说要延续往年的设计传统，您看是不是这个意思：我们今年仍然保持字要大，头像要大，设计元素要简单这样一个设计标准？” 最后明确行动：“稿子给得晚，没问题，但您能给我一个大致上的时间吗？往年，我们是用三个设计师来做这个工作，如果今年情况紧急的话，要不我多调两个设计师，五个设计师一起来为这个工作做准备，您看行吗？”
积极回应：
当对方的意思我听懂了，但我不想做，或者我不方便做的时候，怎么积极回应呢？
1、【换时间】：
当你突然需要做抉择时，用换时间的方式，来帮自己争取更多的反应时间。
2、【换场合】：
在不合适的场合里，你可以先暂停沟通，换一个场合再进行沟通。正式的事要把场景扩大化，私密的事要把场景降级化。
3、【换角色】：
遇到你不方便或不愿意回答的问题，你可以采取换角色的方式，把问题抛给更适合回答这个问题的人。
4、【换口径】：
这是一种闪避问题的技巧，叫做换口径。也就是对方明明问你的是A问题，但你偷换个概念，用B口径来回应他。
积极回应原则：假话绝不说，真话不全说。
主持会议：
1、会前，积极跑动。
2、开场，定调：时间/目标/规则/…
3、会中，敢于干预。
4、会后，即时总结-会议纪要。
绩效面谈：
绩效面谈不是对上一段工作的盖棺论定，而是开启未来。绩效面谈的目标，是追求透明化。
- 员工的工作表现和对未来的期待规划，要对组织透明。
- 组织的目标，组织对员工的评价和规划，要对员工透明。
说服：
最成功的说服就是不说服。TA愿意支持你，不是因为你对、你赢了，TA不得不服你；而是TA觉得，完全是自己的想法发生了改变，是TA自己想要做出这样的决定。
这事TA不仅情绪上同意，理性上也同意，回去之后越想越同意——这个过程，才叫做“成功的说服”。
1、【排除阻抗】：识别并肯定对方捍卫的价值。
2、【清除障碍】：
在TA的世界里，想捍卫自己的价值，只有唯一一个方案，就是TA心里的那个方案。从TA的方案到你想要的结果，这中间，还有无数个障碍。
这时候，其实就是要体现你的方案力——你需要给对方一个新的方案，让对方用这个新的方案，而不是TA那个旧的方案，去捍卫TA的价值。
同时，你也要为TA扫清那种执行上的障碍。
3、【铺设缓坡】：
只要你有机会、你愿意听我的方案，我就有办法让你试一试。你只要肯小小地试一试，改变，很可能就开始发生了。
求助：
1、【让别人帮得了】：在能力、精力、职责边界和关系程度上可启动。
2、【证明自己值得帮】：
- 先干为敬，自己要先努力。
- 对方帮助你之后，要真诚领情，反馈闭环。
拒绝：
让对方感觉到你拒绝的是这件事，而不是这个人。
1、【开门见山】：第一时间、第一人称、一个理由。绝不撒谎，也不要反复换理由。
2、【移花接木】：用「Yes,if」，给对方重新发牌，提出替代方案。
辅导：
辅导他人，不能教价值观念，只能教具体行动方法。
Step1. 【植入目标】：“你能更好，所以我来教你”。
Step2. 【发现盲区】：不断探寻对方的盲区，定位了原因，才能辅导他。
Step3. 【实战与复盘】：让TA自己实战一次，然后再带着TA一起复盘。
批评：
批评不是责备，而是刷新。
Step1. 【控制环境】：第一时间、一对一。
Step2. 【定义问题】：具体、有依据，并且和TA确认情况。
Step3. 【刷新动作】：重点说「怎么做才能对」，而不是「对方做错了什么」。
Step4. 【设定反馈点】：要让批评有效果，还要设定一个反馈点。比如「给你一个月的时间，我希望你达到什么水平」。
Step5. 【完成重启】：最后一句，一定要让对方来说。让他聊聊自己的想法。
破冰：
1、【自我编码】：我是谁 + 双方的联系（同一个地方/学校/爱好/朋友…）
2、【照亮对方】：在沟通中让对方觉得你有多棒，而是对方得从你这里感受到TA自己有多棒。总之就是，TA哪有优势，咱就请教个啥问题。
3、【创造回合】：沟通时多说半句、交换联系方式、为对方落实一件事情、分享一个什么。
闲谈：
- “看见对方”，在对方擅长的领域「上个请教」。
- 问开放性的问题，回答的时候也多给半句，保持对话的开放性。
- 一对多闲谈场景时，可以选择“大家都能说上几句，但自己又很擅长”的发散性话题。这也是在积极营造谈话环境。
- 不谈三观/敏感问题，即使不认同，也没必要争论。
即兴发言：
即兴发言不是毫无准备的讲话，它是一个“可能没稿子，但是有意识”的讲话。
1、【万能开头】
2、【谈感受/谈行动】：「我今天看到了什么，对我很受启发」或「今天我特别有收获，我回去要做什么事」。讲话的材料最好来自现场，要观察一个特殊性，切忌长篇大论。
赞美与激励：
就像心理学家所说——每个人毕生的追求都是被看见。
1、【发现差异】：看到TA和TA同类人之间/TA之前的差异。
2、【行为建模】：
- “我很好奇，这么棒，请问你是怎么做到的？”
- “我一直对这事儿特感兴趣，但是我自己做不到。你能给我展开说说吗？”
- “你做得真好，想问问你，你之前总结过这方面的经验吗？”
- “我能不能跟你请教请教，这事儿怎么做，能像你做得这么好？”
- “开例会的时候，你能不能抽空给大家讲讲呀？”
- “我相信你一定有不一样的小窍门，能不能请你展开总结一下？”
3、【反馈闭环】：反馈即激励，深深地影响了我。
- “你总结得真好。从你的总结当中，我有一个很大的启发。”
- “你说得太好了，这促使我要去做一件什么什么事。”
- “你可能都想不到，听完你说的话，我特别有感触，对我影响很大。”
- “你做得真好，改变了我之前做法的哪一点，对我特别有用。”
