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1——《User Friendly：how hidden rules of design are change the way we live, work, and play》
easy to use：
- 易于使用。
- what to do & what's going on（也就是心理模型+反馈）
- User-friendliness is simply the fit between the objects around us and the ways we behave. 用户友好只是我们周围的事物和我们的行为方式之间的相互契合而已。
easy to want：
- 让人想要/极具吸引力。
—— by Airbnb's design leader
Design is fundamentally about making decisions through the lens of what will be useful and engaging to people.
设计从根本上来说是，通过什么对人们有用和吸引人的视角来做出决策。
心理模型：
心理模型是：我们对于事物如何运作，它的各个部分如何发挥功能的既有认知，它的形成基于我们之前的使用体验。
心理模型可能是深层次的，也可能是浅层次的，从对某个按钮功能的感觉，到对混合动力汽车充电方式的想象，其模型都有可能不同，但它们都是把界面呈现在你面前的设计师有意塑造的。
先说控制面板的指示灯吧。尽管从外观上看，它们制作工艺精良，但是它们并没有一个能让使用者理解的逻辑。
认知心理学也好，行为经济学也罢，二者最重要的共同之处在于，承认我们的思维永远是不完美的，真是这种不完美造就了真正的我们。
由于接纳了人类的局限性，我们也逐渐认识到，机器要为人服务。
反馈：
行为→反馈→易用性：
Almost all of design stems from making sure that a user can figure out what to do, and can tell what's going on.（也就是心理模型+反馈）
我们每天都在接收各种反馈，所以很少去考虑这个问题。产品如何响应人的需求，都是靠反馈来定义的。
反馈就像无声的语言，成为设计人员与用户交流的桥梁。
自然世界中，反馈无所不在；人造世界中，反馈要由设计而来。
你想将面包放进多士炉，按下开关，按到一定程度，就会听到“咔嗒”一声，门就开了。然后，当你听到电机嗡嗡作响时，说明多士炉已经启动了。在多士炉运转过程中，你会一直得到反馈。按下开关时发出声响，是需要精心设计和制作的；而加热过程中电机发出的声音，则只是多士炉的物理机制所带来的有用的副产品。如果全程没有任何信号，你就只能不停地摆弄，看看多士炉到底有没有运行。
只有在反馈中，你才会感觉到轻松或者恼火，满意或者失望，从而形成我们与环境之间的关系框架。
反馈→情感体验/动机→用户行为→产品形态：
电子商务能发展到今天，陌生人能相互信任，反馈评价功不可没。
点赞功能让我们用一种全新的方式来表达自己的肯定，得到别人的认可，就这样，脸书将世界1/3的人联系在了一起。
尽管多数反馈的目的只是使我们确信事情已经按我们预期的发展了，但反馈还有更高的价值和需求，比如让我们放心、放下焦虑，或者激发我们的竞争意识。
近年来，反馈又出现了新的方式，在这方面发展最成功的两个典范就是Instagram和Snapchat。
2010年，Instagram先于Snapchat发布。一开始，该应用程序只是一款能让用户和好友分享图片的软件。它推出后不久，脸书就开发了点赞功能。这是一种简单的肯定反馈，也是该应用程序的核心功能。你得了多少个赞？你的好友呢？
Snapchat有两个关键的不同点：其一，用户发布的照片会在24小时之后自动销毁；其二，没有点赞功能。你看到朋友发布的照片之后，唯一的回应方式就是给朋友发信息。换句话说，你从发布照片中获得的唯一反馈就是与朋友的直接对话。该软件的设计初衷是，用户可以随心所欲地进行分享。发出一张表情难过的照片，写上一句“今天真倒霉”就可以了，不用担心会受到什么指责。因为这只是发给你在乎的人看的，那个人有可能就是你自己。
到2016年，Instagram注意到，用户只想把最好的一面展现给别人。至此，反馈回路已经形成，并不断加强：点赞促使用户更加注重自己发布的内容，以及相机的拍摄效果，Instagram的“明星们”正在逐步提高优质帖的门槛。Instagram的产品经理罗比·斯坦说：“大家使用Instagram，好像不再是为了记录生活中的点点滴滴，而是为了展示自己的亮点。”乍一听，这似乎也没什么大不了的，但是其后果有可能不堪设想。问题就在于，用户特别在意个人形象，发帖的次数就会越来越少，渐渐地，就不怎么使用这个软件了。如果你是Instagram的负责人，这种情况会让你的网站彻底覆灭。所以，Instagram一咬牙，纳入了Snapchat的反馈理念，在应用程序顶部加入了“stories”的图标，用户点击进入之后，其分享的图片就不允许点赞了，好友回应的唯一方式就是直接发信息。该策略行之有效。Instagram故事帖一下就火了起来，发布一年内，每天的使用人数高达4亿，用户的人均使用时间大幅上升。
现在的Instagram俨然就像一座美术馆，Snapchat则不自觉地成为好友的娱乐对象。两家公司之所以有这么大的反差，根本原因是反馈能够带来不同的体验。
三里岛事件之后的40年里，反馈研究的意义就不仅仅局限于让机器易于理解了。反馈不但涉及机器的工作方式，还涉及我们最看重的东西，比如朋友圈和个人形象等。
当今时代，产品的使用感受是衡量其未来使用率的标准，是决定一切的前提。
(新)技术→(新)反馈→反馈回路→用户行为：
我们的行为是否有时会同期望值产生偏差？而其原因与反馈有无关系？
- 比如我们暴饮暴食，或者吃一些不该吃的东西，问题就在于当时没有意识到，这些小事会对未来产生怎样的影响。
- 美国的医生给病人开药或提供治疗方案后，很少跟踪后续的治疗效果，是否管用他们无从知晓，他们只会不断地给新病人尝试各种药物或方法。所以，美国每年的医疗费用越来越多。
- 气候变化也存在反馈问题。我们每天都在排放二氧化碳，但由于其影响周期很长，我们往往看不到这样做的不良后果。想象一下，假如碳排放已经让天空由蓝色变成了绿色，那我们根本无须争论，只会考虑该怎么办了。
往往直到出现了最坏的结果，我们才得到反馈，可是为时已晚。过去，在环境、医疗或政府管理领域，都缺乏及时有效的反馈。
- 戴森吸尘器，其透明尘筒是真空吸尘器的历史首创，为了向你展示机器的工作成果。让你看到吸取的灰尘，其实就是创建了反馈回路，这可是前所未有的。如果你用过戴森，那你一定了解那种惊讶于自己吸了那么多灰尘的满足感，而且这会让你想要继续吸下去。
- 神奇巴士票务，非洲的巴士晚点不是因为车不够多，是因为公交系统无法感知谁需要搭车，司机为了能赚到钱，要攒够了人才发车。他们给解决方案起名为“神奇票务”，首先，你要向指定号码发送短信，该号码就会回复一个简单的菜单，引导你买票。巴士司机不仅能拿到钱，还能了解乘客的实时位置，从而有了在整条路线上行驶的动力。换句话说，这些司机会得到以前从未有过的反馈：完成整条路线后一共能赚多少钱。对于乘客来说，通过该系统能查询巴士位置的实时信息，购票也更方便了。
到了21世纪，设计工作面临的最大挑战就是将这些反馈回路创建得更加完善、更加紧密。
随着新技术的发展，我们获得反馈的渠道和速度都有了很大改善，从而使我们能够提高效率并根据新信息采取行动。想象一下未来的新技术，你马上就会联想到尚未出现的反馈。比如根据你的新陈代谢情况，为你精心设计的专属营养方案，以及根据实际需求实时改道的公交车，它们都是基于市场接收的新反馈而产生的。
设计新产品的所有细微差别都可以归纳为两大基本策略：
- 一是找出导致我们痛苦的原因并努力消除它；
- 二是通过一个新物件来加强我们已经在做的事情，让这件事变得如此简单，以至于它成为我们的第二天性。
制造新事物的最可靠的材料并不是铝或碳纤维，而是行为。
用户体验应该贯穿整个使用过程，而不仅限于某一时刻或某种交互。
即使像万豪国际和迪士尼等成功的消费者驱动型公司，考虑到其主要业务往往采用筒仓式架构（各职能部门分化独立），如市场营销、产品管理、客户服务、零售和数字化管理等，那么让这些公司退后一步，站在顾客的角度去观察用户的每一步体验，着实有些难度。如果你详细地列出普通用户必须克服的各种麻烦，那一刻定会让你瞠目结舌。
作为设计师，我们试图解决的一个最重要的问题是，用户的使用之旅何时开始，又何时结束，这往往没有明确的界限。你的客户可能会认为，顾客走进商店或打开应用程序就是起点，而事实上，在顾客直接接触产品之前，或许因各种因素和机遇早就有了一些用户体验。
这些在接触产品之前、期间、之后被忽视的地方，通常隐藏着最佳的设计契机。
因为它们可以通过反馈得到加强，从而以意想不到且往往令人愉快的方式更好地连接各个步骤。
有时，用户的使用之旅可能会延续多年，甚至一生。
一份体验如何应对不同层次需求的分歧？
渴望是有等级的：想吃芝士汉堡是一种渴望，但其背后还有更高层次的渴望，那就是保持长久的健康快乐。”他指出，马斯洛认为，我们的需求是有层次的，各个层次按序排列，相互补充。满足了较低层次的渴望，我们才会自由地思考较高层次的渴望。
不过罗森斯泰因也对此提出了疑问：“如果你的大脑皮层和大脑边缘系统发出完全不一致的需求怎么办？我们拥有单一自我的体验，但在器质层面，我们是一个整体。有些部分是旧的，有些部分是新的，它们相互意见不一致也很正常。”因此，想查看脸书通知和想好好利用时间是有区别的。
如果你对用户过于友好，他们随时想要什么就给什么，那么你就无法友好地帮他们实现最高层次的需求。
不仅关注用户想要什么，而且关注用户可能想要成为什么样的人，以及用户可能想要创建什么样的世界。要求设计师以更长远的眼光来审视自己设计的作品。
