00:40 我们不敢拒绝别人的一个核心原因:害怕拒绝别人,会破坏自己的人设。01:25 明确拒绝别人是一种对关系的保护,而不是伤害。03:32 高情商拒绝=直接的信息+柔和的方式07:00 3种方法,实现“方式的柔和”