00:11艰难谈话是那些让你觉得艰难，同时又非常的重要的谈话。
00:37所有的艰难谈话，等于一场谈判，它考验的是主动发起方的心态。
01:10艰难谈话首先要建立心理支撑点，你要坚定地相信，你在做一件正确的事情。
02:56心理支撑点有一个重要的来源，就是你真的努力过了。
05:35心理支撑点建立之后，将进入正式的谈判环节，那这里最先要做的，是安抚对方情绪点。
08:18建立了自己的心理支撑点，也安抚了对方的情绪点。接下来就需要考虑对方利益点。
10:53最后，你需要亮明自己的价值点，开放出一个更大的关系。
11 艰难谈话：开人、分手、结束合作...如何应对高难度沟通？
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建立心理支撑点（相信自己在做一件正确的事情）（备注：不要怕自私）（对事情本身做过努力）+安抚对方情绪（认可和肯定对方的价值）（有情感基础，客观的肯定部分工作成果，提出对当下和未来的不适配，首先感激认可，但是提出不可调和的矛盾在哪，顺其自然的聊聊彼此的感受，彼此开心吗？满意吗？我相信你对我也很失望）+考虑对方利益+亮明自己的价值