49. 打破信息差,酒店人的专业入住指南, 旅行必备知识点美妆老友记

49. 打破信息差,酒店人的专业入住指南, 旅行必备知识点

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评论数184

住酒店有哪些你不知道的隐性福利?酒店人的电脑里真的会对客人分三六九等吗?我们帮你获取了一份酒店丝滑入住指南。

每个高端酒店常客,都是从小白成长起来的。

本期我们特别邀请到曾是资深酒店从业人员的好友Olivia,模拟入住酒店一天的经历,提出从入住到退房每个环节可能有的困惑和问题,她会帮助我们一一破除信息差,希望给到大家最丝滑的入住体验。如果你对于入住酒店还有哪些疑惑或者想分享哪些有趣的入住经验,欢迎在小宇宙评论区留言。

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本期导读

01:16】关于入住

为什么到了酒店还没有房间?

预定的渠道和平台会影响到酒店入住体验吗?

如果希望第二天延迟退房或者房间升级,应该怎么和前台沟通比较合适?

如果大家庭出行/蜜月纪念日这些特殊的trip,如何和酒店沟通会有更好的效果?

如果很不想被分配到尾房,应该如何和前台沟通?

25:57】入住房间后的十万个为什么

入住房间进去以后,我能通过哪些软硬件的参考能让我知道这个酒店还是花了很大成本的,是值得这个价钱的?

酒店房间里的哪些备品是退房的时候可以打包带走的?

入住时需要补充多的矿泉水和毛巾,有数量限制吗?

怎么看待开夜床这个传统,它现在是酒店一个很重要的仪式吗?(开启吐槽模式)

46:13】早餐的碎碎念

我的房费含早,但是退房太早,开餐前就离开。那这种状况有什么办法,最后还是能吃上一顿早饭吗?

自助早餐吃不完能打包吗?

双人自助早餐,只下来一个人吃,能帮另一个打包回房间吃吗?

50:56】管理方和业主:关于住酒店的冷知识

为什么同样是ritz calton reserve,二世谷和甲米的水准差那么多?

能不能给大家介绍一下酒店业主和管理方的关系,怎么去甄别一些业主比较靠谱的酒店?

如果你没有听够,欢迎移步美妆老友记第32期-酒店好拍和好住,你选哪一个?旅行住宾馆最令人无名火起的时刻是?

本期主播

YONG  500强资深品牌运营,曾创立淘宝单品销量排名前十的美妆品牌。

尼可    百万粉丝级意见领袖,《VOGUE》杂志专栏作家。

七七    资深媒体人,曾服务《marie claire》《ELLE》《COSMO》杂志。

黄婷    曾任《COSMO》美容总监,媒体数字内容营销专家。

剪辑/YONG  文本整理/黄婷

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记笔记:1.客人的优先级:官网订房>国际企业协议>当地企业>平台。2.三点半还没房间check in的话就可以开始“表达情绪”找前台给你升房了3.纪念日、蜜月、生日等可以提前给酒店提。4.酒店档次可以在香氛、音乐、房间内绿植上体现。5.一人一天4瓶水是正常需求。6.酒店所有你喜欢的东西都可以问问酒店能不能卖。7.如果酒店含早,而你第二天要在开餐之前check out,可以让酒店给你准备一份。8.自助早餐问一嘴,一般可以给你没下来的朋友带点。
Alba_065:哇…你名字跟我名字(非本平台名 但我真名也是这个)一毛一样…
昕昕昕昕酱:缘分!但安心啦家人,我这是网名
听了前面觉得很搞笑
1,新天地交接班时候说和入住时间接近会导致混乱。那么,你们不会根据这个地段来调班解决么?让客人一直等。
2,对客人服务态度居然还考虑订单从哪种方来的,不都是你们酒店的营销方案才导致各种方式的来客吗?怎么滴 还分好宰不好宰?
市井中的Sam:感觉是主持人抱怨了嘉宾的前东家,嘉宾应激了😂其实没必要,她都离职了也不需要替前东家后来的名声负责,况且也不知道后来酒店管理会不会出了什么问题
正山小种子:真的好无语。完全没反思是酒店自身的问题,反而要从消费者身上找问题。
9条回复
Stella7
Stella7
2024.4.11
43:42 天啊,这位olivia实在不像是酒店从业者,语调很高就算了,夜床不影响入住体验???
番茄哈哈:我也觉得这位Olivia语气好冲啊!
吕朋友_:上海那边是这么傲气的
4条回复
41:39 感觉主持人这是替很多听众问了大家都好奇的问题,嘉宾说教的语气听着有点不舒服,不行就不行呗没必要跟后面那一大通
利撕
利撕
2024.4.19
23:45 好多女的。。。听着真不舒服 说很多女性客人不行吗
泡泡_nWww:我也是这里不舒服来找的
瘫子:我也是听到这里觉得“嗯?什么情况?”,然后来评论区看看
petshop
petshop
2024.4.17
40:37 为什么这个嘉宾一直是做服务行业,但说话语气却总是怼人或者说教的口气?这种人能在这个行业生存下去??
歌者89757:她长期和有钱有地位的人打交道以为自己也是有钱有地位那种,语气真的不招人喜欢。
HansonP
HansonP
2024.4.09
37:09 这点不得不说日本酒店 再差的 洗护也是一大瓶 不是花王也是资生堂 要么pola 这次还住到了给predia 用起来很安心 不像国内有的看似高端 其实也是深圳代工的“大牌”洗护
唱大風:POLA在日本有低端零售版本,不像国内那么端着,即使你住便宜的四五百酒店自助取备品的区域也有POLA的的小包装取,但这跟你在百货店买的完全不同。
HansonP:是的呢 pola国内只是没有引入低端线 日系portfolio跨度的确很大 我住四五百的酒店 资生堂肯定也不是给我用shiseido professional 但至少有个品牌 国内有些中高端用的都不知道是什么杂牌
4条回复
HD500286c
HD500286c
2024.4.15
13:51 这位女嘉宾语气有点居高临下的感觉 是服务业人员应有的态度吗 人家主持说了是自己亲自遇到多次及很多人反应的问题 她在否认什么
马跃洲
马跃洲
2024.4.11
这种中文加英文 太折磨耳朵 挺好的主题但是这种表达方式……
HD122953m
HD122953m
2024.4.13
这个嘉宾语气好不耐烦啊 不就是不知道所以才问的吗😅
晞仔
晞仔
2024.4.09
开头的音乐感觉有点太沉重了,每次听完都心里咯噔一下
美妆老友记
:
下期换个欢快的
JT327:哈哈哈真的,以为是酒店怪谈🫨🫨🫨
40:14 怎么问题越发的有点降智了。大部分问问前台似乎都能解决。
FlexibleLady
FlexibleLady
2024.4.10
35:12 在美国一天给两瓶240ml的水 听哭了国内酒店的慷慨
HD54975h:美国都是直饮水呀?
美妆老友记
:
美国可以直饮吗?
11条回复
AdrianHao
AdrianHao
2024.5.16
实在不懂为什么评论里充斥着大量“嘉宾居高临下”的言论。嘉宾是来分享知识的,不是来服务你的。爱听就听,不听拉倒。怎么了,就因为这条博客有“酒店服务业”的标签,就要给你们毕恭毕敬?还是说嘉宾说的很多酒店规则戳了你们的软肋?这些人别太离谱了
polly0402
polly0402
2024.4.11
为什么要吵? 订了酒店没房理解不了
SSSSSONIA
SSSSSONIA
2024.4.09
34:17 作为一个超能喝水的人以后我都大方点要8瓶!
不认识这个人:大胆点,你可以一直找酒店要水喝,免费的,哈哈哈
光落在我身上:没事,上回我要了两次直接给我拿了一箱哈哈
3条回复
神经娃哇
神经娃哇
2024.4.10
41:37 拉斯维加斯的酒店鼓励顾客收集的,前台不收非要送~
神经娃哇:房卡
Fred_eyDP:还有ritz 刻好住客名字送给你
23:57 前台问我是可以的,前台一句话都不说有时候上了电梯发现是个尾房还是蛮无语的
春田88
春田88
2024.4.11
49:05 点赞 ihg,以前住过一个皇冠,大部分是商旅住客,早上餐厅准备了很多早餐袋,赶时间的去拿个早餐袋就打车出门,早餐袋有酸奶,苹果和面包,鸡蛋,营养全面,至少符合营养全面的需求。
HIRO7
HIRO7
2024.4.11
这期缺个房贩子一起聊