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0说到这类客户，不得不谈科技的强大与便捷。2017年我刚入行的时候，工作系统还没有嵌入“智能助手”这一功能，与客户的沟通纯靠“听”和工作经验，经常会出现听不清或者不理解客户意思的情况。自从有了这一功能，它能识别不同客户并做好服务提示，最重要的是能实时翻译对话，这点就非常棒了，让客服与客户的沟通更加及时更加顺畅。此处不宜多说，还是回到今天的主题。
很多时候，老年人客户说话比较慢，理解和操作能力稍微差一点，沟通时长较长。但只要我们多一些耐心，这些问题都可以被包容和解决，反而我们在与他们的沟通中可以受益颇多。
比如能了解到不同老年人的生活状态：有的与子女住在一起，相互间有照应；有的还在异地工作，想想也挺辛苦；有的虽然不用工作，但独居老人身上那种孤独感透过电话都能听出来；有些住在养老院，过得如何不得而知。还能了解到他们关心的问题：工资到账没，余额为什么对不上，短信收不到，银行卡或存折找不到了……这些都丰富了我们的阅历。
他们身上还有很多值得学习的地方，比如有些七八十多岁的客户条理清晰，自己还在学着操作各种理财；有些客户有两三份工资收入；有些客户非常有礼貌，问题得到解决之后常会说“给您添麻烦了”，虽然都是我们分内之事，但听到这样的话语还是很欣慰的。
老年人客户常引起我的思考：自己的父母和长辈遇到类似的问题，他们会怎么处理呢，有没有被人嫌弃，有没有人帮助他们？每每想到这里，都会记起网络上的那份《在外互助父母条约》：我善待你的父母，希望我的父母遇到困难时，也有好心人出手相帮。“老吾老，以及人之老” ，这是多么有价值的事情，社会需要这样的善良与正能量。
节目的最后，关于笔者作者所提到的《在外互助父母条约》，人民日报评论也曾就此分享过：“我们每个人都会遇到难以独自解决的问题，都必定有需要他人帮助的时刻。互帮互助，不限于长辈，不止于弱势群体，也不仅是出门在外，甚至，我们也不必囿于“互”字。勿以善小而不为，无论线上线下，无论年龄大小，对陷入困境的人搭把手，为面临难关的人指个路，是对他人的善意，也是对自身最好的成全，共同构成了我们温暖的家园。”
