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12014年6月大学毕业的第一个月，抱着试试看的态度投出了自己人生中的第一份简历。就这样，我误打误撞的成为了95598（24小时电力服务热线）的一名接线员，那个时候的客服行业如雨后春笋一般，大大小小的企业刚开始创建客服中心，呼叫行业体系还不是很完整，各热线服务规范也不是很全面。入职后培训初期，单位对我们进行电力知识的培训，虽然是简单的知识点，但对于从未接触过这些的文科生来说简直是犯了难，虽然很努力但是效果很一般。后来我开始对95598业务支持系统有了进一步了解，“签入、签出、就绪、离席”这些词汇开始进入到我的工作词典，也让我对“客服”这两个字有了具象化的认知。再后来我们开始进行实景模拟，练习各类接电话的场景，在真正接听话务之前我都天真地以为：客服，说话而已，不是一份多难的工作。直到后来自己独立地接完第一通电话······。我依然记得当初的场景，那是7月下旬的一个傍晚，由于安徽省雷雨天气导致供电出现大面积故障，我们这群刚入职的“新生”被迫上线应急，点击就绪按键后立马接入电话：
“您好，请问您需要什么帮助？”我在电话另一端机械地说着开头语。
“大热天的，电都停了，你说需要什么帮助？你坐在空调房里，可是不知道我们这多热，赶紧来电！”电话另一头的大哥情绪很激动，说话也很快。
“您，稍等……我帮您查一下……您别着急……”电话另一端的我显然没办法消化客户的问题和情绪，表现得略显紧张，说话也磕磕巴巴，好在我一下咨就查到了客户所在地点的停电信息并以最快的速度结束了通话。我永远也忘不了我当时查询信息时，紧张到脑子和手不能同时工作，没办法做到一边听客户说一边手动帮客户查询信息，就这样在一片慌乱和紧张中我完成了自己客服生涯的第一通电话。
那个时候95598热线一到夏天用电高峰期就会很忙，忙到挂完这通电话就绪后，下一通电话立马接入，大话务高峰期全靠人工客服撑起一片天。
