客服人说 |《那些可爱的客户》

       我们国家拥有34个一级行政区，56个民族，各地的语言和风土人情都带着差异。做客服的一大优势就是每天可以与不同地区的客户沟通，慢慢的对不同地区的语言习惯和方言也有了一定的了解，当生活中听到不常见的声音时我也会大致去判断是哪个地区的方言，偶尔也喜欢模仿，感觉很有趣，尤其有几个地区的方言特别吸引我。
      第一是湖南，有一天上晚班，一位客户来电查询不明扣款，查完之后我建议挂失并提示风险，客户立马说：“不要挂失嘞！那是我崽用的咯。”虽然湖南方言听得比较多了，但第一次听到“崽”字的时候，还是有点像被电到的感觉，“崽”字很多时候会被用来形容幼期的动物，用“崽”来指孩子，感觉很朴实、很亲切，而且爱更直接，更深沉，有一种小动物正酣睡在妈妈身旁的画面感。此时我的脑海浮现的是：我的两个崽呢？睡了没？这瞬间，工作和生活有了联系，“工作是为了更好的生活，为了给孩子一个好的榜样，”这样简单的逻辑让生活和工作更加接地气，更加丰满，我特别喜欢这样的人间烟火味。
      第二是上海，一听到“侬好呀”“晓得伐”“虾呀侬”，吴侬软语，软糯婉转，满满的上海风轻轻柔柔的扑面而来，这独特的语言韵味不由得让人想学习。
      第三是天津，尤其对“嘛”的印象比较深，这个字大多用在疑问助词上，比如“你说嘛！？”“嘛原因？”一个“嘛”字可窥见当地同胞性格直爽，自带幽默的特点。