E12-体验是供给的升级：美好生活需要便宜咖啡更需要第三空间

🎙️主播

叶老师、新任助理媛媛

💡内容简介

10月底，星巴克公布2024财年年报，营收连续三个季度下滑，下跌的趋势似乎还在继续，公司宣布暂停对2025财年的预测，“星光”🌟又黯淡了一些。

星巴克发布2024财年第二财季报告时，创始人舒尔茨曾在LinkedIn上发表公开信，表示，星巴克正在变得“大宗货物化”，逐渐失去了溢价的来源——出众的消费者体验。早年间，舒尔茨曾在他的自传《将心注入》中这样解释“出众的消费者体验”：“a place beyond home and work where people could gather, relax and talk.”当年以“第三空间”为目标的星巴克，是如何走到今天的呢？

不过我们今天也不仅想在早间和大家谈论☕️店，更想和大家聊聊“第三空间”的重要供给——体验。在各行各业都趋于大宗商品化、D2C模式盛行、自动化程度越发高涨的今天，商家还能如何“升级”自己的产品和服务呢？20多年前就在关注“体验经济”的主播，希望能在这期节目里，带给给大家一些不一样的视角🌠让我们共同探索美好生活的更多可能🥳

📍内容提要

星巴克的这些年：

07:40 当年星巴克的“初心❤️”

11:41 何为“第三空间”

15:54 不再为“第三空间”努力的星巴克在忙什么？

当我们说“体验”时

27:42 Marketer说的“体验”是什么？

32:10当“体验”成为一种供给，它是什么？

35:42 服务业摆脱价格竞争的出路

什么是好的体验？

52:28 消费者们这样说

01:05:54 给“星巴克们”的小建议