客服人说 | 《身体力行，服务由心》

      与客户“交朋友”非传统字面意思，而是需要工作人员设身处地为客户着想，为他们尽量地排忧解难，实现与客户共情。这样才能让客户感受到我们最真挚的情感和真实为客户着想的心理，至少可以通过语言艺术为客户减轻点心理负担。
     之前遇到一位客户，令我印象深刻，“一位中年男子，上有老下有小的年纪，做生意破产欠了很多债，语气中透露着无奈与绝望，称房贷实在是无能为力，无法处理。”面对这种情况，我也能设身处地体会到这种处境，我在想如果我是客户本人，该如何面对呢？听客户倾诉的同时大脑也在飞速运转，这种情况需要站在客户的角度，委婉处理，不然可能让客户更加反感崩溃。我首先表达了自己对客户经历的理解与同情，对客户进行开导鼓励，激发他对生活的信心，在我的一番真诚沟通下，客户慢慢调整好了心态，并且向我表达了感谢。
     虽然只是通过电话交流，但我们的语气表情客户是能感知到的，这位客户可能感受到了我语气中的诚恳与真挚，至少通过语言艺术能感受到我的态度以及良好的服务，对我来说，这就是对我工作的认可和价值所在。
     最后，作为客服工作人员，我们务必要不忘初心，牢牢把握服务的本质，即坚持以客户为中心，设身处地为客户考虑，不断精进提升自己的沟通能力，为客户带来优质高效便捷的服务体验。在未来的工作中，我将再接再厉，实现更大的突破。