服务行业的真正价值：共情与理解是关键

服务行业的工作常常被低估，但事实上，服务行业的工作人员才是真正创造价值的人，有了他们整个行业才拥有了“价值”。作为服务行业的从业人员，最重要的就是要有共情能力，理解客人的需求，并且感同身受，才能让客人感受到他们的需求被重视...

本期你将会听到：

01:36什么样的人适合进入服务行业？

02:27怎么样才算「有服务意识」？

04:50高敏人群的天赋：精准的捕捉到每位顾客的需求

10:59众口难调，“招牌”真不是人人都爱的

14:32一定不要拿“菜市场卖菜”的思维去经营一家店

17:12提供情绪价值和拥有共情能力也是服务的一部分

20:34察言观色是一种可培养的能力吗？

26:15什么样的客人才算是“好的客人”？

40:00服务行业人员的工资凭什么不能比白领高？！

43:06什么？你竟然要我跪着给客人服务？！

45:54该如何安抚客人情绪？