EP.02 人类悲喜本不相通,直到客服说“理解您呢亲”谢谢mean感

EP.02 人类悲喜本不相通,直到客服说“理解您呢亲”

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【💡凭收听3h及以上截图,添加vx小助理:xiexiemingan加入听友群和我们一起讨论你想聊的~】

当代客服哲学:能听懂算我输,能解决算你赢,主打一个互相浪费人生!

本期为你展现从“转上级”到“返基层”,您的问题如何完成“环球旅行”

⚔️内附客服红黑榜⚔️

千呼万唤!我们的63个订阅者,恭喜你们可以在周二美好的清晨又可以听到谢谢mean感两位主播美妙的声音~🥰🥰🥰

本期邀请著名闲聊类“头部”主播小碗、小新和我们为大家给大家带来和“无脑客服”掰头的那些故事。

02:23  xxx!你该当何罪!耽误了我的进食时间!

14:35  xx打车平台!你知道你激起多少愤怒,点进来挨骂!

31:07  当什么装货,又要卖x,又要卖x。

39:09 xx客服,我要怎么样才能通过你的服从性测试,排上梦中的人工客服..

42:56 xx客服,你知道吗?有人被你们逼疯了😘

46:54 7天无理由?原来我是资本家们play的一环🌹

51:22 差评者联盟中的良心企业❤️欢迎找我们商务❤️

01:01:00 小x书,你的审核害的我好苦啊

01:02:10 小宇宙,么么哒我爱你💋

以上被点到名的朋友~你在谢谢mean感跌倒,也可以在谢谢mean感站起来!加油🆘

👉🏻听友群➕小助理:xiexiemingan

展开Show Notes
圣圣叨叨
圣圣叨叨
2025.5.16
又来收听腾讯会议了呢
比利Billy
:
不要揭发我
最后说到维权 其实很多维权都只是人被钱解决 被利益打发了
商家也是在用这种方式筛选他的目标用户 网店也可以拉黑客户
“你维权我赔点钱打发以后不做你生意了”这种
消费者真正的权益保护我觉得是个伪命题
飞天花园鳗:所以其实服务人员的心理就是 你能捅就把天捅破 别来掀我桌
小碗儿_:感谢您的回复。我是躺三角的小碗(本期主播之一),可以邀请您上我们的有话职说吗?可以从不同角度聊聊客服工作,谢谢🙏
4条回复
Looooonnnggg
Looooonnnggg
2025.5.19
客服永远接不到人工,全世界都一样
27:05 《专听千粉以下素人系列》27分5秒关闭,本来打算睡前听一段催眠的,越听越红温了,让我想到了之前也被客服敷衍对待的经历,为了平复心情睡觉就关了。国内大公司的客服都是外包的,在面对屏幕后或电话那头自称的“人工客服”时,好消息是找到人工客服了,坏消息是和ai没两样。更恶劣的是,不去管控门店,不去落实问题,不正面给出回应,不停的在退单、赔多少消费券之间试探消费者的底线。
比利Billy
:
好精确,希望多来
刘亦思
刘亦思
2025.5.17
糖三角原班人马?
比利Billy
:
串台~
人味说到底也是一种权利 但是客服是很难在被限制表达的情况下做出有人情味反应的
尤其是一分钟以内可能需要服务五到六名顾客的时候 每天晚上从这一千多人里面筛选出不好说话的转给更高权限的
气都撒在AI和一线客服身上了 面对能给他赔偿的二线客服很多人态度反而就好了 就像个体面人了
所以说到底主导对话的其实是AI 算法 大家都被公司甚至资本算计而不自知 互相觉得彼此蠢的流油
而客服就像是byt 把脏东西隔离开来 让顾客和商家都爽了 然后被当成一次性用品扔掉
另一个原因是公司其实根本不需要有人味的客服 要不也不会用那么多AI了 因为AI的话术是没有漏洞的
很多人工客服的宿命就是替AI背锅 关又关不掉 对方生气也只能道歉 因为没有权限处理 客服的回答和权限是在高限制下的 你以为他只能重复 实际别的话说了就要赔钱了
一线客服永远不会被AI代替 因为需要有人承担怒火 就像开头那只鸡 又不是店员吃的 又不是店员策划安排的可定制 但是他就是被推出来让顾客泄愤的 说不定晚上偷偷躲被子里哭
我是干了一个月的客服 感觉这个真的是值得思考的问题 原来我觉得客服是需要同理心的 但干了之后感觉客服真的不怎么需要人味
一个是很多顾客是没把客服当人的 我们这个团队是做某购物软件某某服饰的外包 大部分都是年轻刚毕业0506年的小朋友 甚至还有身体上有缺陷的同事 有的时候顾客真的是坏到不行 上来就*** **** 天天都有小姑娘被骂哭那种
圣圣叨叨
圣圣叨叨
2025.5.16
各位头部主播好!
1:01:05 billy装到了
1:00:23 说的对 要站在消费者的角度!
48:25 哈哈哈哈 板板好可爱
31:53 还真需要垫纸 … 我之前就踩过这个坑
01:23 不知道怎么接了hahha
第一