#162. Airbnb成功的核心不是房子,而是信任:解密25亿次人际连接的商业密码

#162. Airbnb成功的核心不是房子,而是信任:解密25亿次人际连接的商业密码

88分钟 ·
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📝 本期播客简介

本期我们克隆了:法国顶尖创业播客《Matthieu Stefani》对 Airbnb 联合创始人兼 CEO Brian Chesky 的深度专访。

在这场精彩对话中,Brian 不仅回顾了 Airbnb 从一个气垫床和早餐的奇想到如今接待超过二十五亿人次的传奇历程,更首次系统性地揭示了公司的未来蓝图。您将听到他如何用独特的“创始人模式”来经营这家巨型企业,亲自深入产品细节,确保公司在扩张中不失灵魂。更令人兴奋的是,Brian 详细阐述了 Airbnb 如何突破住宿业务,向提供私人厨师、体验活动等服务的“超级应用”转型,并分享了他希望在现实世界中构建一个全新社交网络的宏大愿景。这不仅是一次关于商业战略的探讨,更充满了对人性、信任与连接的深刻思考。

👨‍💼 本期嘉宾

Brian Chesky,Airbnb的联合创始人兼CEO。他将一个用气垫床招待客人的奇想,发展成为一个服务全球超25亿人次的旅行平台,彻底改变了全球的旅行和住宿方式。他以独特的“创始人模式”领导公司,并致力于将Airbnb打造为提供全方位服务的“超级应用”和现实世界中的社交网络。

📒 文字版精华

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⏱️ 时间戳

00:00 开场介绍 & 本期亮点

Airbnb的创业与成长

03:53 永不无聊:公司规模每翻一倍,就得重造一遍

06:44 应对监管与复杂性:从被动应对到主动合作的策略

09:22 Airbnb的诞生故事:从付不起房租到“气垫床和早餐”

13:25 AI驱动的安全体系:如何利用数据保障25亿次入住的安全

运营心法与市场洞察

16:44 房东秘籍:专业摄影、初期折扣和宠物友好如何提升业务

18:31 从平价到奢华:Airbnb如何与用户共同成长,覆盖全价格段

22:48 信任是平台的货币:跨越代际和文化的社区是如何建立的

未来蓝图:超级应用与新增长曲线

27:16 “超级应用”的开端:在Airbnb上预订私人厨师

31:46 服务平台的愿景:从住宿到解决本地生活的一切需求

41:45 核心业务的增长空间:国际扩张、高端市场与中长期住宿

54:13 挖掘被忽视的市场:中期住宿的巨大潜力

创始人模式:一种新的领导力哲学

58:50 “创始人模式” vs “经理人模式”:如何用经营小公司的方式经营大公司

01:05:28 CEO即CPO:为什么创始人应该深入产品细节

01:09:11 沟通是关键:如何与联合创始人、团队和董事会高效协作

AI与人性的终极思考

01:16:08 AI时代的Airbnb:打造个人专属的旅行生活礼宾服务

01:21:18 终极愿景:在现实世界中构建一个社交网络

01:25:20 25亿次入住后的感悟:人性本善

01:28:16 结尾快问快答:热爱、挑战与给年轻创业者的建议

🌟 精彩内容

超级应用蓝图: Brian详细阐述了Airbnb如何超越住宿,提供私人厨师、按摩师、造型师等一系列服务,旨在成为满足旅行和本地生活需求的一站式平台。

创始人模式: 深入解读一种反官僚主义的领导哲学——CEO应像首席产品官一样深入细节,保持创业初心,用经营小公司的方式来运营大公司。

现实世界的社交网络: 揭示了Airbnb的终极愿景,即利用平台建立人与人之间更真实的连接,打造一个基于线下体验的社交网络。

人性本善: 基于超过25亿次入住的数据,Brian分享了他最深刻的感悟:绝大多数人是善良且值得信赖的,这是Airbnb商业模式得以成立的基石。

多维增长战略: 除了“服务”这一新篇章,Airbnb在核心住宿业务上仍有巨大潜力,包括国际化扩张、进军奢侈品市场和开拓中长期租赁市场。

房东实用秘籍: 分享了房东可以用来提升预订率和评价的技巧,如提供专业照片、为获取初期评价而打折、以及对宠物友好。

🌐 播客信息补充

翻译克隆自:The Future of Airbnb Revealed by Its Founder and CEO Brian Chesky

本播客采用原有人声声线进行播客音频制作,也可能会有一些地方听起来怪怪的

使用 AI 进行翻译,因此可能会有一些地方不通顺;

如果有后续想要听中文版的其他外文播客,也欢迎联系微信:iEvenight

展开Show Notes
1:23:52 结尾太棒了
Chen1909cn
Chen1909cn
2025.7.18
推荐的传记:Walt Disney: The Triumph of the American Imagination
M_EqMc
M_EqMc
2025.7.03
不知道有没有人用过couchsurfing,那才是鼻祖
立善
立善
2025.7.03
"给年轻创业者的建议:"我知道这会很艰难,有时候你会失去信心,但失败是停止不前,只要有信念继续前进,因为你生命中最美好的日子还在后头。"他推荐所有创业者阅读华特·迪士尼传记:"如果你能梦想它,你就能实现它。做不可能的事很有趣,这是企业家应该遵循的绝佳原则。"

感谢分享辛苦了(๑>◡<๑)💪🏻
立善
立善
2025.7.03
🚀 Airbnb的诞生与成长奇迹谁能想到,如今接待超过25亿人次的全球住宿巨头,最初竟是因为三个穷小子付不起旧金山的房租?2007年底,Brian Chesky和他的联合创始人们因为一张1150美元的房租账单愁眉不展,恰逢当地设计大会酒店爆满,他们灵机一动,搬出三张气垫床,创办了"气垫床和早餐"(AirBed & Breakfast)。"我们当时银行账户里只有1000美元,却要支付1150美元的房租,这就是Airbnb诞生的最初动力"公司的成长绝非一帆风顺。Brian坦言:"公司规模每翻一倍或两倍,你就几乎得把公司重造一遍。就像一个引擎,你为一种尺寸造出来,长大了就得重新再造一个。"这种"重造"不仅是技术和系统的升级,更是对商业模式和组织架构的不断革新。📊 令人惊叹的业务规模累计接待超过25亿人次房客2024年预定总额达800亿美元,相当于LVMH集团全球总销售额规模远超任何单一连锁酒店集团法国是全球第二大市场,拥有12万套房源,2024年房东收入约80亿美元2024年巴黎奥运会期间,70万名房客选择Airbnb住宿🌍 全球化运营的挑战与智慧Airbnb在全球220个国家和地区运营,却面临着"一城一策"的复杂监管环境。"我们最初以为可以在一个城市创建模式,然后复制到全球,但每个城市都说'我们不一样'"。应对之策是什么?Brian分享了关键转变:"早期我以为如果有人不喜欢你,就应该避开他们。但我的第一位高管Belinda Johnson告诉我:如果有人不喜欢你,你应该去见他们,倾听他们。近距离接触一个人是很难去讨厌他的。"这种理念转化为实际行动:在法国,70%的房源是房东的主要住所或房间,而非专业投资房产全球代收超过130亿美元酒店税或旅游税建立房东注册系统,确保房源合规性设立邻里热线,快速响应社区问题提供高达300万美元的财产损失保障计划🔒 信任与安全:平台的生命线面对陌生人住宿的天然信任难题,Airbnb构建了多层次保障体系:AI驱动的预订筛选技术,分析数十亿次入住数据识别风险模式超过2亿个经过验证的身份信息每三次住宿中就有两次会留下评价,形成公开透明的信任记录Brian骄傲地说:"接待了25亿人次后,我最深刻的感悟是人性本善。绝大多数人都是善良的,而且我们基本上99%都是一样的。如果这两个核心事实不成立,我们公司早就倒闭了。"💎 从平价到奢华的全市场覆盖Airbnb已不再是年轻人的专利,而是覆盖全年龄段和消费层级的平台:价格区间从每晚40美元到数万美元不等"从沙发到城堡"的多元选择,甚至专门设立"城堡"分类用户群体从20多岁的年轻人扩展到组建家庭的中年人,再到退休人士业务范围从城市延伸至23,000个法国城镇和村庄,远超酒店覆盖📈 三大增长引擎与未来蓝图1️⃣ 核心业务深化国际市场扩展:目前主要集中在美国、英国、法国、澳大利亚和加拿大,其他市场潜力巨大高端市场渗透:奢侈品级别的房源成为新增长点中长期住宿:占业务量17-20%,疫情后远程工作推动需求激增2️⃣ 服务生态系统Airbnb正从住宿平台向"超级应用"转型,已推出十大类服务:私人厨师:可在住宿中或自己家中预订美容美发:适合婚礼等特殊场合按摩理疗:无需前往水疗中心私人教练:在度假期间保持健身习惯Brian解释道:"服务的总潜在市场比短租大得多。我们希望解决服务预订的三大痛点:简单预订、服务质量保障和全球一致性。"3️⃣ 现实世界社交网络终极愿景是构建基于真实互动的社交网络:体验活动中的客人连接共享旅行回忆的照片视频功能3D身份卡形式的全新个人资料自愿选择加入的社交互动机制💡 创始人模式:独特的管理哲学Brian提出了与传统"经理人模式"截然不同的"创始人模式":"卓越的领导力不只是招到优秀的人然后别挡道。创始人应该深入细节,参与产品,保持超级整合,主动建设而非被动管理。"核心原则包括:关注细节而非微观管理:了解正在发生的一切,帮助团队做决策统一方向:避免事业部制导致的各自为政和政治化CEO即首席产品官:保持对产品的深度参与,确保卓越品质持续沟通:与联合创始人每周固定会议,从创业初期坚持至今🤖 AI时代的Airbnb面对AI浪潮,Brian认为:"所有软件公司都会成为AI公司。我们正从传统搜索转向生成式AI时代,打造个人专属的旅行生活礼宾服务。"AI已在Airbnb发挥关键作用:预订风险评估和欺诈检测个性化推荐系统提升工程师生产力,代码生成效率显著提高但他也强调:"AI是强大的工具,但最终人与人之间的真实连接才是Airbnb的核心价值。"💬 创始人的真心话当被问及创业多年的感受,Brian坦言:"我每天都不会觉得无聊,因为每天都挺出乎意料的。当你开始有点无聊的那一刻,就是新的问题出现的那一刻。