104
2【内容主旨】
本期内容，结合前阵子友邦“严重心肌炎”的保险理赔事件，邀请一位资深保险理赔专家，加上从业6年的保险买手凯歌，聊聊：保险理赔那些事儿。
本期内容，留言后，有福利：理赔托管服务卡。
【嘉宾介绍】
保险买手凯歌（微信：kaigehenwulai），接单中·招募中·加微信进听友群
一个多条斜杠的90后，持证的：法学学士、摄影师、心理咨询师、旅行规划师、CFP国际金融理财师、保险理赔师。毕业后，先在信托、私募基金、证券从业，然后裸辞环游中国两年，2019年底卖保险，从中外合资保险公司到央企保险经代。愿景是：陪伴客户穿越人生周期、经济周期，完成客户的心愿，拿走客户的担忧。助力客户财务安全、康养无忧、基业长青，成为客户生命旅程的陪伴者——LifePartner。
嘉宾：刘磊
曾在世界500强保险公司总、分公司做理赔负责人/高级理赔——11年；广东省保险行业协会、纠纷调解委员会、人民调解委员会专家调解员——10年；保险公估公司负责人——4年； 曾与110余家保险公司合作；带领团队处理复杂理赔案件超52万件；调解个险理赔纠纷、企业人伤纠纷4600余件，成功率达97%；协助完成保险纠纷诉讼400余件。
【时间轴】-附思维导图
00:00 本期主题、背景：会客理赔专家，谈谈保险理赔那些事儿
03:43 保险公司理赔流程详解：报案、准备材料、处理、结案
06:50 保险理赔的材料准备
10:36 保险理赔调查的方向/内容/流程
13:03 保险理赔的整体赔付数据：正常赔付、和解赔付、通融赔付、拒赔
15:35 保险理赔中的拒赔情况与处理流程
18:26 保险公司理赔处理时效、理赔时效计算方式
28:27 保险理赔的医疗调查
36:37 通融理赔与和解理赔详解、误区
41:02 保险公司理赔中的重复报销问题
46:37 保险理赔中的误区与有效策略探讨
50:23 保险公司理赔纠纷处理案例：从拒赔到和解
54:57 理赔过程中的注意事项与技巧
62:06 理赔服务介绍，应从出险源头开始介入
70:53 提高理赔效率的关键准备
76:07 保险理赔中的常见纠纷情况、及沟通思路
77:47 互联网保险是理赔纠纷的重灾区
80:04 未如实告知、免责条款未充分说明、等待期出险、格式条款、未用合同规定的确诊方式等情况下，出现理赔纠纷及沟通思路。
103:29 理赔托管，是未来买保险后的优享服务，也是保险从业者可以为客户深耕的服务。
