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0本期主讲：
黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
本期主要内容：
据国务院发布的《“十四五”数字经济发展规划》， 2025年数字经济将迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占 GDP 的比重将达到 10%，数字经济正在加速深化供给侧结构性改革。
对于以用户为中心的企业来说，围绕用户进行数字化战略布局更是企业获取竞争优势的关键：
首先，面对用户为导向的市场环境，企业精细化运营及信息化经营需求急迫，
1、消费者需求升级：消费者对产品和服务的需求持续升级，对线上消费和个性化服务需求凸显，企业需要通过数字化手段，如精准营销等，带动企业产品及延伸服务的不断变化，及时响应消费者需求。
2、流量红利见顶：在当前经济周期下，需求及流量增速放缓，企业需要借助丰富的数字化标签精细化运营用户，加速线上线下融合、产品与服务融合，充分激发单客价值，提升客户的全生命周期价值。
3、消费渠道分散：各类电商及新媒体渠道兴起，消费者被高度分散，品牌急需通过数字化深化销售渠道的改革，加强对渠道的整体管控能力，提升消费者跨平台、跨渠道的品牌整体体验。
其次，面对企业内部的运营传统惯性，需要一套能够统一各部门认知的数字化转型体系。
企业在数字化转型过程中往往会遇到以下几种典型困难：①高层领导对数字化的认知和领导力不足，难以找到见效快、可衡量的数字化建设标的；②业务部门与数字化部门合作不足，数字化难以与企业战略及核心业务紧密结合，利用数字化有效提升业务效率。
因此，企业数字化转型需要回归用户视角，基于用户体验旅程，收集用户行为数据，进行路径分析，衡量用户感知到的关键体验，在用户体验旅程中实现全流程埋点，实时追踪企业运营表现，衡量运营的效率与质量。
案例：安利
安利中国作为全球直销行业的领军品牌，近几年重回市场焦点，吸引了很多年轻人的关注。安利把业绩增长归功于在数字化工具、移动社交电商以及产品创新迭代方面的聚焦性投资。安利自2014年以来在数字化上的持续投资也体现了其从传统直销业务模式中对数字化转型的路径探索。
安利的数字化转型分4个典型的阶段：
1、数字化（Digitalization），安利基于对移动互联网发展趋势的观察，将传统线下门店升级为体验中心，并自研线上销售平台“安利云购”，形成线上线下融合的生态体系，使ABO（安利业务伙伴）能够通过创新的技术和数字渠道经营业务，与安利互动，向客户销售产品，提升展业效率。
2、数据化（Datafication），构建敏捷数据中台，实现全渠道用户行为数据的自动化采集与统一ID管理，为精准营销奠定基础，并将其转化为ABO和客户洞察，创造令ABO满意的数字体验，增强ABO业务建设的能力，并实现数据驱动的决策。
3、个性化（Personalization），安利将人际网络与社交媒体精妙融合，借助云购APP、微信小程序、及各类社群运营工具包，开创出“移动社交电商”全新模式。根据用户的社交和消费行为数据，通过个性化的数字体验来触达和管理用户，让用户享受个性化的、便捷高效的、有趣的消费新体验。
4、智能化（Intelligentilization），通过用户标签体系与营销自动化系统（MA），实现个性化推荐、加购提醒等场景化运营，通过实时的人工智能洞察，最大限度地提高ABO和客户的互动，推动复购率提升与ABO效能升级。
安利在数字化转型的不同阶段，始终以用户为第一视角，以C to ABO 全生命周期体验旅程来构建其数字全景图，并围绕用户旅程布局其数字化工具矩阵，赋能ABO从“人力驱动”转向“数据+社交驱动”，使直销模式焕发新生命力。
安利以其深入、彻底的数字化转型为基础，打造了“一部手机、一个兴趣、一群朋友”的安利2.0创业新模式，再到今天的美好生活之花，让安利重回增长轨道，也让消费者看到充满生命力的新安利。
总结：
全面的数字化可以让用户和品牌之间更精准、更高效地链接，是品牌应对市场变革、提升竞争力的关键手段。以用户为中心的企业更需要通过数字化转型实现全渠道数据的融合，全面获取用户的动态行为、需求、反馈，还原用户的需求及痛点，反向赋能产品和服务的研发迭代，持续提升品牌的用户体验，实现品牌的可持续增长。
