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0作为一个adidas的粉丝，你可能已经感受到了这几年它有些不一样。品牌标志性的三条纹设计越来越明显，logo越来越大，今年5月更是高调宣布进军宠物市场，做起了主子同款的服饰和配件。2025年第二季度财报也持续了亮眼的成绩单，连续九个季度实现了有质量的增长。一系列数据表明，adidas正在强势宣告在运动时尚行业的王者归来。我们邀请到了adidas电商售后运营及客服总监，也是我们数据同学会的成员 Betsy。她认为adidas的增长背后不仅源自于对市场的正确判断，更是对消费者行为数据的深度理解。
「老爹鞋买的是增高还是复古？」通过对客服数据的深度挖掘，adidas发现女性咨询中对增高功能的需求远超其他属性，这一数据洞察直接推动产品页新增「增高5厘米」标注，精准匹配消费者潜在需求。同时，销量数据验证了三条纹设计作为消费者记忆锚点的关键性，促使设计团队在新一代产品中强化标志性logo元素，构建起阿迪达斯「王者归来」的数据基础。
在应对多平台「买A退B」风控挑战上，adidas与瓴羊共建的AI驱动全域工单系统，实现从仓储视频到物流追踪的全链路数字化举证，大幅提升了反欺诈效率。更值得注意的是，AI客服已能处理70%的尺码咨询，而人工专家则负责分析小红书等平台的偏码数据，形成人机协作的服务生态，用「袜子选择指南」等专业知识为品牌构筑起竞争壁垒。这种AI+人工专家的双轮驱动模式，正成为品牌服务的新标准。
00:01:22 连续九季度增长！adidas如何用数据「预判」消费者？
00:02:37 数据清晰度=商业机会？运营优化与品类升级的隐藏密码！
00:03:21 老爹鞋只是复古？不，它还是女性「隐形增高」的秘密武器！
00:03:51 三条纹销量之王！设计师如何用数据「预言」未来爆款？
00:04:53商家如何应对恶意消费行为？
00:06:49 AI客服革命：尺码推荐如何让选择困难症「一键解脱」？
00:07:57 人工+试穿双保险！客服如何成为品牌形象的「最后防线」？
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