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0本期主讲：
黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人
本期主要内容：
对于DTC的企业，品牌与消费者直联，能够掌握更丰富的用户数据，为消费者提供更个性化的产品和服务。而对于BbC经销模式的品牌，如大健康. 汽车. 家电等行业，经销商作为链接品牌与消费者的关键环节在经营中也面临着巨大的挑战，需要在品牌的赋能下完成数字化转型，应对市场变化。
例如，市场增长乏力，如何借助数字化进行线上线下的精准引流？如何针对自己门店的客流结构和需求，优化产品结构，减少囤货，提升资金流动率？如何提升服务客户的专业性，挖掘存量客户的增长空间？等等。
我们认为，品牌对经销商的数字化赋能可以从以下3个方面切入，实现经销商的转型：
1、用户资产管理能力。基于品牌的数字化基座建立用户中台，持续收集用户信息，实现用户的标签化管理。通过数字化工具帮助经销商分析用户资产结构，提升经销商盘点客户、经营客户的能力。让经销商实现从被动服务到主动运营的转变。
2、专业服务能力。通过数字化工具提供专业的信息及服务，如借助小程序在社群及线上1对1客户跟进中提供专业且形象的产品和服务介绍， 以及专业知识分享；或者在线下门店通过数字化工具提供专业的检测服务、个性化产品方案选配等，提升消费者的服务体验。让经销商实现从单点销售到全生命周期管理的转变。
3、门店经营能力。基于门店运营的核心指标定制门店运营数字化看板，及时反应门店经营状态，并借助数字化后台形成关键运营动作工单，让经销商实现从传统经营到智能决策的转变。
案例：海尔
在前不久（2024.12.07）召开的海尔专卖店28周年庆典上，海尔集团披露了最新业绩：通过以旧换新创用户最佳体验，在国补政策期间，实现两位数增长。
随着房地产整体周期下行，海尔对现有市场环境也做出了前瞻性预判。从外部看，线上线下获取用户的难度和成本都在增加，用户要求越来越高；从内部看，现有客户开发动力不足，门店经营能力参差不齐。面向内部和外部的挑战，需要加强经销商侧的数字化变革，创新出一套更加面向C端的转型业务模式。
转型的第一步，海尔搭建了一套全流程数字化的经营平台，实现采购管理、分销管理、库存管理、政策奖励的全流程数字化，且门店经营数据实时可视。这样经销商就可以把原来80%的精力放在提升门店服务体验上，并结合清晰可见的数字化看板及时调整产品组合策略，更好的实现销售转化。
春节期间，海尔专卖店组织开展新年焕新家、新春团购会等活动，联合抖音、高德等平台引爆本地生活直播、免费清洗等服务，加强门店与用户的交互，持续释放用户权益吸引更多用户群体，提升经销商的数字化引流能力。
服务方面，在数字化OTO平台的赋能下，门店可以更快速的获取以旧换新资质，让用户更快速的享受以旧换新的政策和服务。客户经理可实时监测经销商动态，提供培训支持，帮助经销商优化业务策略，提升服务能力。
在门店经营层面，经销商可以通过APP实现扫码入库、订单追踪、用户数据管理等功能，实现交易和库存管理的数字化，提升运营效率。针对不同规模、不同类型的门店，总部都会给予相应的资源保障和奖励机制，并依据门店实际情况配套相应的销售储备和运营管理，提升门店经营的稳定性。
2024年12月26日是海尔成立40周年纪念日。海尔已经连续15年，在全球大型家用电器品牌零售量排名中名列第一。2025年，面对零售20%的增长目标，相信海尔会继续深化数字化变革，实现交互和交易全链路效率和能力提升，让利润增速大于营收增速！
总结：
品牌通过数字化对经销商的赋能，一方面是通过数字化工具帮助经销商提升线上线下融合的触达、服务用户的能力，提升客户的体验与销售转化。另一方面通过数字化工具提升门店的经营能力，基于数据及时调整运营策略，提升门店运营效率，实现降本增效，提升获利能力。
