99: 公关危机的真相，从罗永浩与西贝，蔡国强与始祖鸟，看品牌如何在风波中重建信任？

【本期简介】

在品牌的世界里，没有一家公司能永远风平浪静。最近，Canada Post 的大规模罢工，让上千万加拿大人的生活受到影响，也把这家“国家基础服务品牌”推向信任危机。

与此同时，罗永浩与西贝莜面村的“预制菜之争”也掀起全民热议——一个人的声音，为什么能压过一个品牌？企业公关在这样的舆论风暴中，究竟该“硬刚”还是“借势”？

在这个人人都有麦克风的时代，品牌的公关危机从来都不是“小事”。

本期节目，我们将从 HelloFresh 的“透明沟通”、Astronomer面对高层丑闻的幽默反击，到始祖鸟 × 蔡国强的争议合作，一起聊聊品牌在危机中如何应对、转危为机。

危机不是终点，它可能是品牌重新赢得人心的机会。

危机管理的核心不是“止损”，而是“重建信任”。品牌的底气，不在于它从不出错，而在于它能在风波中依然展现出真实的人性。

这次，我们特地邀请到了市场营销专家 Dolly Shao 来到《柠檬水》做客聊聊“公关危机的真相”，欢迎和我们一起上这堂生动有趣的“品牌公关实战课”。

罗永浩直播回应西贝

始祖鸟 × 蔡国强的“升龙”争议合作

【时间轴】

02:55 罗永浩和西贝“预制菜之争”为什么会在这么短时间内引发全民热议？

06:57 西贝的回应策略算得上成功吗？在这种公众人物带头质疑品牌的情况下，品牌该不该“硬刚”？

11:58 HelloFresh如何践行“透明度”？

15:02 罗永浩的个人品牌的感想

20:25 如果时间倒流，西贝有“借势反弹”的机会吗？

24:56 企业公关在面对KOL或意见领袖时，最容易犯的错误是什么？

27:57 始祖鸟 × 蔡国强”的这场烟火秀，最初的品牌意图是什么？

33:14 在这种情况下，“沉默”是聪明的选择，还是错失了主动沟通的机会？

37:40 品牌在表达创意与承担责任之间，如何找到那个平衡点？

44:26 加拿大邮政在危机应对上的公关策略，有哪些地方还可以做得更好？

【关于我们】

英语里有一句俚语，“Turn lemons into lemonade（柠檬变成柠檬水）”，大家都知道柠檬酸性极高，没有办法单独食用，但是如果你变换一个方式，用柠檬做成柠檬水的话，一下子就成了老少皆宜喜欢的清新饮料。在千变万化的商业世界里，“柠檬变成柠檬水”是指企业是否有能力把商业挑战转换成商业的机会。

在《柠檬变成柠檬水with Hua and Poy》，品牌专家俞骅与Poy Zhong以播客的形式，用通俗易懂的语言，独特的视角，立足北美，与大家一起解读和理解当下的商业现象，聚焦分享如何将挑战变成机遇，让柠檬变成柠檬水！

柠檬变成柠檬水播客自从2022年1月开始以来，现在已经被“Listen Notes”名列为全球Top 1%最受欢迎播客节目。