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0英国轻奢品牌Self-Portrait竟然又翻车了？
近日，英国轻奢品牌self-portrait邀请女演员朱珠作为嘉宾参与直播活动发布新品，通过《心动的信号7》被大家熟知的翁青雅则担任了此次直播的主持。
self-portrait新品发布直播
可谁能想到，一边是深受喜爱的国民级女演员，一边是在品牌发源地有留学经历的综艺红人，这场本应实现1+1>2 的品牌活动，却造就了让人不敢再看第二遍的尴尬名场面！
直播直接在受访者房间中进行，翁青雅还多次出现忘词卡顿等情况导致直播冷场，同台的朱珠则努力配合，网友纷纷表示尴尬到脚趾扣地，直呼一个轻奢品牌怎么可以把活动办得这么掉价！
部分网友对此次活动的评论
然而，这还不是self-portrait第一次在大家心中留下如此减分的印象。
今年6月，网友@Sonya琨琨发布视频，叙述self-portrait的衣服扣不紧让自己在餐厅大出洋相的经历，同样引起了热烈的讨论。
@Sonya琨琨发布视频的截图
网友评价关于该事件的评价
虽然事后self-portrait与视频发布者取得了联系，但给出的解决方案居然是自行携带小票到门店加固扣子，网友纷纷表示这样的回应既小气又考虑不周。
一个主打轻奢优雅的品牌到底为何频频让人觉得又不专业又low？
原因其实是品牌理念以及行为的错位。CIS企业识别系统告诉我们，消费者对企业形象的认知由理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）三部分组成，而其中，企业的一切行为（BI）应该与理念（MI）保持高度的一致性。
行为识别的详细解释
self-portrait的理念向来走的都是轻奢优雅的路子，强调让每位穿着者都能成为主角，不会因衣服而失去自己的身份。
但当我们回看self-portrait另类的“出圈”时我们就会发现：直播场地选在受访者的房间让对接受限，选主持人不事先考察专业度、售后更暗含一种对消费者不信任…哪有一件事落实了它专业大气的理念呢？
self-portrait之所以做不到从理念到行为的落实，是因为他们对事件的处理都缺乏细节的标准作业程序，也就是SOP，在公关活动中，它是工作标准化、风险可控、执行高效且品牌形象一致的核心保障。
SOP详细介绍
像直播前该怎么选择、考察主持人、怎么对接场地以及环节，还有售后该怎么回应消费者，这些self-portrait踩过的雷按理来说都应该要有一套标准的程序来把控每一个细节。
公关的门道都藏在细节里，大框架设计得再好，点子再有趣，最终还得看细致的执行，这才是公关的魅力——考虑一切。self-portrait的理念没问题，但一落实到行为就完全相反，核心问题就是细节把控的不到位。
做任何公关、宣传活动，没有细致的SOP是绝对执行不好的。
很多成熟专业的公关公司操办活动甚至会把活动分门别类，每个类别都有自己的操作手册，每次只需根据活动特殊性稍作修改，核心执行流程还会保留下来。
时尚品牌名人采访直播的SOP（腾讯元宝AI生成）
所以，总的来说，品牌发出的任何行为都需要以自身理念为出发点，让其转化、渗透到实际行为中，而想要做到这一点，他们就需要对自身的行为有很细节的把握。
在进行每一次宣传活动时，他们都需要有一套精确到每一个细节的流程，且活动的举行一定要以其为指引按部就班地展开，这样才能够最大限度地让执行高效、风险可控，并力保品牌形象的一致性。
本播客基于微信公众号“传说公关”原创文章《self-portrait又翻车？成败在细节》内容，由豆包AI播客功能自动生成。
原文作者：廖婉淇
原文审核：李阳
