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200:08 美业门店困境、破局思路及业务模式调整
做的好的门店要让客人感受到用心，但如今很多人缺乏感受客户需求的能力。指出客户到店次数减少，可将场景搭建到客户家中。还谈到行业内卷严重，自身模式易被复制。面对困境，应慢下来找思路，如调整课程邀约方式。
06:05 头皮抗衰项目发展阶段及同行增多痛点
讲述业务发展两阶段。第一阶段核心产品是向全国各地门店提供头皮抗衰护理项目，售价 128000 元，包含品牌装修、线上内容运营模板等一站式解决方案。第二阶段起初定位做时尚、年轻化头皮品牌，但易被抄袭。且同行增多，客人可选择性大幅增加，成为发展痛点。
07:32 美业明确客户定位，注重复购与服务融合
因客户和流量减少，需重新思考利润来源，明确客户定位。要考虑B端和C端客户，定位中高端客群，满足其极致需求，筛掉无法服务的客户。强调业务复购能力，虽仍有流量焦虑，但目标更清晰，还会借鉴他国美业服务理念助力门店。
11:13 泰国美业品牌体验及极致服务差异分享
泰国SPA体验，提到当地SPA很卷。体验了连锁、贵妇、天花板三个品牌，服务流程大差不差，区别在1%的极致服务，如跪式服务能给客户带来不同视觉感受和体验，体现对客户的尊重。
14:26 服务行业注重细节与用心满足客户需求
以酒店、牛肉火锅店为例，指出优质服务能让客户明显感受差别，如产品用料、服务关注、床品触感等，还存在体验峰值时刻。强调服务没有妙招，关键在于用心感受客户需求，做好用户画像并提供特定场景服务，同时提及当下很多创业者缺乏此能力。
18:21 线下消费体验感强，真实体验受消费者青睐
网购减少，实体经济未来会更好，因线下能带来人与人交流、触摸物品的真实体验，激发消费欲望，如泡玛特店和集市。还指出当下大家追求真实体验，线上较麻木、功能性强，像录播课卖不动，而群享私域班线下课虽贵却畅销。
24:27 美业与健身行业：情绪价值成消费关键
注重“疗愈”和“情绪价值”。美业老板希望做更慢、更具疗愈感的项目，疗愈简单说就是让客人喜欢、能慢下来。
26:38 情绪价值与核心竞争力吸引客户及企业规划
真正的情绪价值是精神引领与让人放松，而非跪舔式捧臭脚。以一家门店客户为例，说明做好产品、服务和核心差异化，客户终会选择。还提到忘掉流量，抓住核心人群、满足其需求，其他问题都是技术和时间问题，解决后有望爆发。
30:59 向外看选赛道，敢想敢做应对内卷
曾考虑头皮和SPA两个赛道，想走疗愈、放松方向，是受日本、韩国等国经历内卷后追求自然放松体验场景的启发。
32:21 13年前银行职员转行美业的原因与想法
13年前，tiki当时在家乡温州乐清做业绩很好的银行职员，收入不错且工作安稳。转行一是因为年轻无所畏惧、想创业，二是不满足一眼看到头的生活，三是出于对美业的喜欢，认为喜欢才能持久做好。
33:40 日本创业踩坑，未签合约险失应得收益
真正意义上的创业在日本，当时既不会日语也无资源。最大的坑是缺乏合约意识，帮公司赚很多钱后，公司想复制她挖人，被她知晓后决定不再合作。虽未明确损失金额，但她做的是现金流结算，未过多计较损失。
42:46 美业应以用户为中心，做好服务吸引客户付费
当下美业从业者多焦虑赚钱，技巧都用在从客人身上获利，导致美业口碑不佳，被认为是割韭菜。强调应感知客户、以用户为中心，做好服务，让客人感受到店家的用心，这样钱自然会来。同时认为客人是否愿意付钱是衡量其是否满意的重要标准。
46:02 女性创业者谈事业家庭平衡与性别偏见问题
创业十几年遇到的最大挑战是什么，还提及性别歧视和照顾家庭等问题。会面临平衡事业与家庭的困扰，这类问题通常只问女性，反映出社会默认女性应顾家的规则，她自己也遵循此体系，比如为了接小孩还留在现场。
51:52 创业心态转变：从赚钱到做好头皮疗愈品牌
一开始做头皮品类，现在希望做出的东西在内卷环境存活且有价值，想把头皮疗愈品牌做好。探讨不同创业心态，认为只想着赚更多钱的人可能达到一定数字就停滞，最终应回归使命价值观。
53:40 日本护肤老板创业理念及当下创业环境感悟
在日本与一个护肤品牌老板交流的经历。老板因母亲皮肤敏感而创立品牌，因担心国内市场价格战、乱价及产品需专业使用，不打算进入中国。老板称中国人没信念，起初不解且生气，后意识到做事情要有信念，如今创业环境不是流量天下，而是得用户信任的天下。
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