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0政策关注
1、央行与加拿大续签双边本币互换协议
2、金监局2026年监管工作会议
行业动态
3、人工智能赋能商业银行客诉处理
政策关注
1、央行与加拿大续签双边本币互换协议
亮点：互换规模为2000亿元人民币，有效期5年
2、金监局2026年监管工作会议
亮点：加快推进金监工程；做好五篇大文章、化解中小金融机构和房地产风险
点评：金监工程是运用大数据、人工智能等技术强化监管能力。写入年度任务标志着数智监管将全面提速，将走向全流程监管。
行业动态
3、人工智能赋能商业银行客诉处理
亮点：（1）必要性：监管要求定期报送；痛点：长尾投诉归属不明、投诉内容难分析（2）AI分类模型要素：归属产品类型、归属部门；AI报告要素：投诉异常数据、业务运营月报、分行溯源整改建议、重复投诉率、投诉处理时效、客户满意度；AI话术：优先建模房贷提前还款、涉赌涉诈、购车分期等重点领域，沉淀典型案例；（3）配套系统：投诉客户画像、工单统一归口管理的可视化系统支持查询分析监测。
点评：站在使用者的角度希望智能问答之下人工不要那么难以转接。
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