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0心智口碑传播企业家们
咱们平时做生意
是不是都觉得五星好评
那肯定是越多越好
对吧但你有没有想过
我说的是
万一你辛辛苦苦换来的那些五星好评
其实正在伤害你的心智品牌呢
听起来有点不可思议
今天咱们就来讲一个
比五星好评重要多的概念
心智口碑
哎你看
这就是传统的口碑
和心智口碑的根本区别
传统的方法呢
就是拼命的追求评论数量越多越好
但结果呢
往往是大家说啥的都有
心智品牌形象乱七八糟
力气全白费了
而我们今天要讲的心智口碑
它的目标完全不一样
他追求的是一致性
当所有的好评
都指向同一个心智价值时
带来的那可是真正的心智品牌忠诚度
还有像滚雪球一样的复利式增长
这可不是小修小补
这是一种思路上的彻底转变
那我们先来看第一部分
这个所谓的口碑陷阱到底是怎么回事
说实话
很多企业可能现在就在陷阱里
还不知道呢
所以我想请你暂停一下
问问自己一个特别重要的问题
你收到的每一个好评
真的是强化你的心智品牌核心吗
还是在说他们只是听起来挺好听
但实际上
对你的心智品牌战略没有什么帮助
你想想如果答案是后者
那可能你所有的努力方向都错了
这就引出了一个概念
叫做隐性损耗
什么意思呢
咱们打个比方
假如你是一个工具心智品牌
主打的就是坚固耐用
能用一辈子
结果呢
收到的好评全是在夸你
外观真时尚颜色真好看
这听起来是好事
对吧但实际上
但他正悄悄的稀释你的核心心智
用户搞不清楚你到底是靠脸吃饭
还是靠实力吃饭
这种混乱
就像一种看不见的巨大的损失
那么这种错位一般都发生在哪里呢
你看啊先来看看产品层面
口碑和产品的核心价值根本对不上号
其次呢
很多推荐是靠什么返现送礼换来的
他们不是发自内心的
还有你的渠道越多
规模越大
信息的传播过程中就容易跑偏
最后结果是口碑完全失控
甚至起了反作用
好了问题我们看清楚了
那我们到底该怎么办呢
别急
这就要引出我们今天真正的主角了
也就是这个方案的核心心智口碑
到底什么是心智口碑呢
说白了就是要你有策略的
把每一次客户的推荐
都变成一次超级精准的心智品牌广告
不断重复的去强化同一个核心信息
就像钉钉子一样
牢牢的钉在客户的心智里
记住这里的关键根本不在于数量
而是在于占领
这句话我觉得说的太好了
每一次客户推荐
其实都是一次巩固心智品牌
核心心智的机会
这就要求我们得换个视角
别再把好评当成一个冷冰冰的数字了
它是什么
它是一次宝贵的
能够帮你把心智产品
建立成心智品牌的战略行动
那么这个心智口碑
到底为什么威力这么大呢
因为他背后有一种力量
跟复利一模一样
它能让你的心智品牌影响力
像滚雪球一样
越滚越大
大到不可思议
咱们来深入看看
这背后的原理到底是什么
核心原理其实就是两个
第一叫一致性原理
很简单就是把你每一次的口碑
都必须跟你的
心智品牌的核心心智对上
这样才能真正的建立信赖感
但是更厉害的是第二个
叫做复利原理
什么意思呢
就是每一次方向一致的推荐
都不是孤立的
他都会在上一次的基础上进行叠加
一层加一层
你的心智品牌在用户心中的形象
也就是你的心智资产
就会实现指数级的增长
所以哈这就完美解释了
为什么它的效果是1+1大于2
你想想两条都在说你服务好的评论
他的影响力
绝对不是两条评论简单的相加
他们是互相印证
相互加强
最后共同塑造出了一个清晰无比的
无比强大的心智品牌形象
说到这
你可能觉得这理论听起来挺厉害的
但现实中真的有心智品牌能做到吗
当然有而且做的非常漂亮
咱们就来看看
那些顶尖的平台
是怎么玩转心智口碑的
好举一个例子
大家肯定都熟悉啊
又提到海底捞
一提到海底捞
你脑子里第一个冒出来的词是什么
我猜八九不离十是服务
对吧那种无微不至的贴心的服务
你去网上搜搜看
你会发现
大家分享的
几乎全都是那些让人暖心的服务故事
什么帮你带孩子呀
给你过生日啊
给你超预期的体验啊
大家讨论的焦点
根本不是火锅味道怎么样
而是那种被照顾被重视
被尊重的情感体验
看到了吗
这就是
最完美的心智口碑
每一次客户的自动传播
都是在精准的
一遍又一遍的强化服务好
这一个核心标签
好咱们再来看一个
画风完全不一样的例子小米
小米在我们心里又是什么
也是非常清晰
就是性价比 对吧
高性价比的科技产品
你看小米的口碑传播
那完全是用户自己玩起来的
到处都是开箱视频
性能测试啊
参数对比
所有的讨论的焦点
都死死的扣在技术参数和价格上
整个社区从KOL到普通用户
都在不断的强化一个信息
在花更少的钱买到的更强的性能
你看每一次口碑
也都是在为性价比这个核心性质
做服务好了
原理懂了
案例也看了
那咱们自己到底该怎么上手操作呢
其实啊说复杂也不复杂
咱们可以把它简化成三步走的计划
第一步也是最重要的一步
心智聚焦核心
你必须用一个词或者一句话
非常精确的定义下来
你到底希望客户怎么说你
然后你所有的内容
所有的动作都围绕这个点
第二步呢
叫做设计复制路径
你要想办法
创造各种各样的渠道和机会
让客户能够很轻松的
按照你想要的方向
去分享他们的体验
最后第三步
标准化执行
这个很关键
要确保从销售到产品到客服
你公司的每一个人
每一个跟客户接触的环节
都是在传递和引导一个信息
形成合力
所以请一定要记住
我们这次分享最核心的一句话
心智口碑
是心智站位的杠杆
它本身不是终点
而是那个
能够帮你撬动整个市场的
最强有力的工具
那么现在回头来看
你的这个杠杆用对了吗
