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0一、主要议题
亚马逊自配送卖家春节期间，如何在保证订单顺利配送的同时，维护店铺绩效不受影响，梳理核心应对方案及操作要点。
二、讨论要点
（一）春节期间自配送卖家面临的挑战及配送承诺管理
- 核心挑战：春节期间物流运力紧张、供应商放假，易导致配送延迟，进而增加买家投诉及订单纠纷率，影响店铺绩效。
- 关键应对：节前需重新设定配送承诺时间，向买家提供准确送达时间，降低运营风险。
（二）配送承诺可实现的具体操作方法
- 备货时间调整：结合自身团队及供应商假期，合理拉长备货时间。
- 运输时间调整：考虑节假日、周末影响，预留额外缓冲时间，应对承运商可能出现的异常。
（三）亚马逊后台相关设置操作详解
1. 备货时间设置：支持三种方式——账户层级统一设置默认备货时间、按SKU单独设置（单个更新或批量修改）、自动备货时间（根据历史发货记录计算，无记录则按手动设置）。
2. 运输时间设置：通过配送模板操作，可选择系统自动计算（开启配送设置自动化）或手动编辑，定义各地区运输时间。
3. 假期相关设置：一是开启假期状态，自配送商品暂时隐藏；二是设置卖家自定义节假日（美英德日站点上线），买家可正常下单，系统自动顺延发货及送达时间。
4. 自定义节假日注意事项：分站点单独设置；美国站每年最多设30天、连续不超过10天；仅专业销售计划卖家可用，支持ship+，修改后15-24小时生效，当日有待发货订单不可修改。
（四）账户绩效维护及准时送达率（OTDr）相关
- OTDr重要性：美英站点已严格执行，指标不达标会收到账户违规通知，严重时限制店铺销售权限，是店铺绩效核心考核指标。
- FBM 10 plus服务优势：助力达成绩效目标，提升物流时效、节省成本、提高销量；覆盖欧洲五国、日本站，美国站部分卖家可用；使用该服务的延迟订单不影响OTDr，可享云图物流优惠及部分站点现金返还。
- 2026年FBM 10 plus新要求：1月26日起，所有相关订单需通过亚马逊“购买配送”服务购买货件标签，不可通过线下方式确认发货。
- FBM 10 plus操作方式：卖家平台直接点击“购买配送”、通过第三方ERP对接、自有系统API对接亚马逊接口，系统自动确认发货并优先选择可靠配送方式。
- 非FBM 10 plus订单的绩效保障工具：启用配送设置自动化配送模板、美国站开启自动备货时间、英国站设置0-1天备货时间、发货时选择亚马逊“购买配送”，可避免延迟订单影响OTDr。
（五）春节期间售后保障（CSBA服务）
- 服务价值：客服团队休假期间，由亚马逊专业团队全天候处理买家咨询、退换货等售后问题，避免因回复不及时影响店铺口碑及绩效。
- 服务详情：覆盖美国站、德国站、日本站，提供当地语言服务，7×24小时全年无休，支持电话、在线聊天、邮件、AI客服助手等渠道。
- 费用标准：新用户最高可享90天免费试用，试用期后零服务费。
（六）春节期间店铺平稳运营核心步骤梳理
围绕“提前规划”核心，讨论确定需重点落实的四个环节，确保卖家兼顾节日团聚与店铺运营。
三、会议结论
亚马逊自配送卖家春节期间实现订单顺利配送、店铺绩效稳定的核心是“提前规划、精准操作、工具赋能”，具体需落实以下四点：
1. 节前筹备：合理设置商品预售时间及库存，结合团队、供应商假期，调整备货时间与运输时间，更新配送承诺，降低延迟风险。
2. 时效管理：灵活运用亚马逊后台设置，根据需求开启假期状态或设置自定义节假日，实现订单时效的自动化、合理化管理。
3. 绩效守护：优先使用FBM 10 plus服务，严格遵循2026年新操作要求；非该服务覆盖订单，搭配配送设置自动化、亚马逊“购买配送”等工具，保障OTDr指标达标。
4. 售后保障：开启亚马逊客户服务（CSBA），借助其全天候、多渠道、低成本的服务，解决春节期间售后难题，省心省力。
