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0发布时间：2026-03-28
本期简介
2023年爆火的年度热词“情绪价值”，早已从营销学概念渗透到人际关系、职场、亲密关系等生活方方面面。本期播客深度拆解它的定义起源、发展历程与跨领域差异，盘点多样类型和场景表现，还分享了普通人能轻松上手的提升方法，带你读懂这个藏在每一次真诚互动里的生活关键词。
00:01 说话人1：哈喽大家好，欢迎收听我们的播客。然后今天咱们来聊一个最近大家经常听到的一个词啊，就是情绪价值。这个词最近好像无论是朋友聊天，还是同事之间，好像都经常会提到这个词啊，觉得这个词特别的高大上。其实这个词呢在2023年已经成为了一个流行语。它的意思呢就是说你影响他人情绪的这种能力啊。其实这个东西已经在很多领域都已经用得非常非常多了。
00:26 说话人2：对，没错没错，而且我觉得这个词就是现在真的是到处都能听到。对，所以我们今天就来好好的聊一聊到底这个东西是个什么东西。
00:34 说话人1：咱们今天要聊的第一个主题呢就是情绪价值的这个定义和起源啊。那到底这个词是怎么来的？然后它最原始的这个含义是什么？
00:43 说话人2：这个情绪价值这个词呢，其实它是产生于上世纪80年代的这个营销学领域啊。然后它最原始的时候呢，就是用在顾客和企业的这个互动当中啊，就是你得到的这个情绪上的收益。减去你付出的这个情绪上的成本。啊，就是它其实是衡量你这个消费体验的一个东西。
01:05 说话人1：哦，原来是这样。那没想到他最早是从商业里面出来的。
01:09 说话人2：对，而且他这个情绪价值这个词呢，其实是在2000年的时候才被正式的提出来，作为一个营销学的概念。但是他其实的理论的源头呢，是来自于情绪劳动这个词。啊，情绪劳动这个词是更早的一个词。
01:26 说话人1：哎，那我觉得很有意思，就是说这个情绪价值这个词，从它诞生之后到现在。它是怎么一步一步的从一个商业领域的词汇变成了一个大家日常都会说的一个流行语的呢？
01:39 说话人2：就其实这个词呢，它最早就是在营销学里面用嘛。啊，就是大家只是关心说我这个顾客的体验。那后来呢，随着这个社交媒体的兴起啊，然后这个互联网的兴起啊，这个词就开始渗透到了心理学领域。还有就是人际关系这个领域啊，大家就开始用它来形容人与人之间的那种情感的影响啊。等等之类的。
01:59 说话人1：哦，所以他其实走了一个挺长的路。
02:01 说话人2：没错，对。然后到了2023年年尾的时候呢，这个情绪价值这个词就直接被选上了年度热词。嗯，对。它其实背后反映的就是整个社会对精神层面的这个需求越来越重视。嗯，对，就已经远远超过了这个商业本身的这个范畴了。
02:20 说话人1：哎，那我觉得就是说不同的领域在谈情绪价值的时候，会有一些完全不一样的侧重点。
02:27 说话人2：没错，比如说在营销学里面呢，它就是顾客的一种情感体验。那在心理学里面呢，它就变成了一个你影响别人情绪的一个能力。然后在这个社会学里面呢，它就是一个人与人之间互动的一个重要的纽带。
02:43 说话人1：那在经济领域或者说在这个数字时代，又有什么新的变化吗？
02:47 说话人2：有啊有啊，那就是在经济领域呢，它是可以直接影响到消费的决策啊，然后市场的行为啊。那在这个数字时代呢，它又变成了一种通过各种媒介进行传播的一种情感的资源。那在亲密关系当中呢，它更是变成了一个类似于核心的一个支撑啊，就是大家会通过情绪价值来筛选。朋友或者说筛选伴侣。对，所以就是说这个概念在不同的领域都会有一些微调。
03:19 说话人1：然后咱们来进入第二部分，就是情绪价值的类型和体现。那这个里面其实就有一个很有意思的问题了，就是情绪价值到底分哪些类别啊？或者说这些东西在我们的日常生活当中都长什么样子？
03:32 说话人2：情绪价值其实它的分类方式有很多种啊，那比如说我们按照这个人际关系的这个角度来分的话。就是有治愈型的啊，比如说我来安慰你。对吧？然后还有陪伴型的，就是我来陪你聊聊天啊。还有就是指导型的，就是我来给你一些建议呀。分享型的，就是我们一起分享一些有趣的事情啊。猎奇型的，就是我来给你讲一些新鲜的事情啊。怀旧型的啊，就是我们一起回忆过去啊。还有就是自我实现型的啊，就是我来肯定你呀。等等吧，还有很多很多。那这个其实在我们的现实生活当中啊，比如说朋友之间的相处啊，或者说亲人之间的相处啊。或者说这个内容创作上面啊，或者说品牌和消费者之间的互动啊。都能看到这些类型的身影。
04:14 说话人1：哎，那你说如果要是按照情绪价值的这个效果来分的话，是不是还可以再分？
04:21 说话人2：当然可以啊，那比如说给你带来开心的、带来安全感的啊，这都叫正向的情绪价值。那还有一些，比如说让你愤怒的，让你焦虑的，或者说让你有共鸣的这种吐槽啊，这都叫负面的情绪价值。那现在还有一些，比如说像那种 AI 聊天机器人啊，然后包括这种搭子文化啊，这种新的形式其实也都提供了全新的情绪价值的类型啊。就是情绪价值这个东西，它的表现形式真的是千变万化。
04:50 说话人1：那你觉得不同的场景下面，情绪价值会有一些完全不一样的表现吗？
04:56 说话人2：当然啦，比如说在亲密关系当中啊，就是你能给对方多少情绪上的支持和理解。那这个往往就决定了你们两个人的亲密度嘛。那比如说在亲子关系当中啊，就是父母经常的去肯定孩子，那这个孩子就会更有自信，然后家里面也会更温暖。那比如说在朋友之间啊，就是你能够认真的去倾听、去共情，那你们的友谊就会越来越深厚。
05:20 说话人1：那在职场和消费场景当中呢？
05:22 说话人2：职场里面其实上级的认可啊和鼓励是可以直接影响到员工的归属感和效率的。那在消费场景当中呢，就是服务人员的一个亲切的态度，或者说一个品牌，它给你带来的一种情感的共鸣啊。这些都可以让你更愿意去买单，然后也更愿意去成为他的回头客。那包括在现在的这个数字时代啊，就是社交平台的内容，或者说 AI 助手，其实他们也都是通过理解你的情绪。来给你提供一些陪伴呐，一些心理安慰啊，这些都是情绪价值在不同的环境下的一些具体的表现。
05:57 说话人1：如果我们想要去在生活当中成为一个能够给别人带来情绪价值的人，具体可以怎么做呢？
06:05 说话人2：其实你想要去提升自己的情绪价值啊，首先第一点就是要学会换位思考。然后去真诚的表达对别人的理解和认可。包括你在跟别人沟通的时候，专注的去倾听啊、认真的去回应。包括你偶尔的去用一些幽默或者分享一些新鲜的事情给生活加点料啊。
06:26 说话人1：听起来好像很很细致的一些东西都很重要。
06:29 说话人2：没错没错没错，就是哪怕是一个发自内心的微笑啊，或者说你去肯定别人的一个小进步啊，或者说你能够在别人需要的时候默默的陪伴啊。这些都可以让你的情绪价值悄悄的提升。然后你也会收获更深厚的关系和更多的幸福感。
06:47 说话人1：对，那咱们今天第三个要聊的就是这个情绪价值的重要性啊，以及提升的方法。对，那我们先来聊第一个问题，就是情绪价值到底在我们的日常生活有哪些层面是非常重要？
06:59 说话人2：首先第一个就是在人际关系当中啊，其实情绪价值是几乎就是维系你和别人的情感的这个纽带。就有研究就发现，就是你能够给对方积极的情绪体验，会让你们的关系的满意度提升将近3倍。就其实远远超过了物质上面的一些付出。
07:20 说话人1：听起来情绪价值真的是比我们想象当中要更有分量。
07:24 说话人2：对，没错没错。你像比如说在一个团队当中，如果领导能够及时的认可和鼓励员工的话，他不光是让大家更团结了。他的凝聚力是可以提升30%的。然后包括现在的年轻人，有90%以上的人都觉得情绪价值是他们在选购商品或者服务的时候一个非常重要的考虑因素。包括你自己，如果说你是一个可以稳定的输出积极情绪的人，你自己的幸福感也会更高，心理状态也会更健康。所以说，情绪价值其实是你无论是关系，还是工作，还是消费，还是你自己的成长。它都是一个非常核心的动力源泉。
08:05 说话人1：那很多人都想知道，说那我具体要怎么去做，我才能够提升自己的情绪价值。
08:12 说话人2：其实最最最有用的就是，你能够站在对方的角度去理解他的情绪，然后认真的去听他说话。对，哪怕你就是说简单的几句认可。都比你着急去安慰他要有用。对，包括你平时多去观察对方的一些小优点，去及时的表达出你真实的一些欣赏啊。都会让对方感觉到很被重视。
08:36 说话人1：是不是说我控制好自己的情绪也很关键？
08:39 说话人2：绝对关键。就是你只有自己学会了怎么去调节自己的情绪，然后遇到矛盾的时候，你可以先冷静下来，先暂停一下。你才能够在关系当中去设立一些健康的边界。你偶尔的去展示出你自己的一些真实的脆弱，或者说你用一些幽默去化解一些尴尬。都可以让你们的距离更近。但是你要避免，就是过度的去付出，或者说去迎合别人。
09:07 说话人1：情绪价值这个东西其实在我们生活当中，具体都体现在哪些方面呢？
09:11 说话人2：比如说你在压力大的时候，朋友一句贴心的问候。或者说你在低落的时候，家人的陪伴，其实都是在给你提供情绪价值。然后包括你在职场上面，或者说在这个消费的场景当中，其实情绪价值也是直接会影响你的决策。包括你的满意度的。
09:29 说话人1：所以它其实跟我们每个人都息息相关。
09:31 说话人2：没错没错，对。那你想要提升自己的情绪价值的话，其实就是从一些共情啊，然后真诚的表达认可呀，管理好自己的情绪呀。多一些欣赏、多一些尊重，就这些很细微的地方去着手，你就会发现你的人际关系会越来越顺畅。你自己的幸福感也会大大提升。
09:51 说话人1：其实今天聊下来，我觉得情绪价值这个东西，它其实并不是一个多么遥不可及的东西，它其实就是藏在我们每一次跟别人的交流当中。藏在我们每一次对别人的理解和善意当中。对，所以我觉得只要我们能够学会去把握这些细节，我们就能够让我们的生活和关系都变得更美好。
10:13 说话人2：嗯，好啦，那么就是这一期节目咱们就到这里啦，然后感谢大家的陪伴，咱们下期再见，拜拜。
你在生活中收获过哪些暖心的情绪价值？又有哪些传递情绪价值的小技巧？欢迎在评论区留言分享～
